烟店镇 优化服务环境 提升服务质效

本报讯（聊城日报全媒体记者夏旭光通讯员李坤） 为全面深化“放管服”改革，不断满足人民群众日益增长的服务新需求，临清市烟店镇便民服务中心秉承“最多跑一次”的宗旨，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的原则，以敬民之心，行简政之道，打造“烟店服务样本”，让企业、群众的获得感显著增强，满意度大大提高。

优化服务环境，为群众提供满意服务。烟店镇便民服务中心规范办事流程、优化服务环境，设计制作新型制度牌模板，创新推出水城帮办台账登记簿，让登记流程更明了有序，方便群众办理业务。在服务过程中，该中心工作人员切实做到一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热茶相待，满怀为民服务的初心、勇于担当的公心、倾听民生的耐心，变“群众跑”为“干部跑”，变“找我办”为“我帮办”。该中心设置33个综合类窗口，打造“一次叫号、一窗受理、一网通办”的一窗综合办理服务新模式，将原来串联式、叠加式审批变成并联式、扁平化审批，最大程度简化办事环节、减少申报材料、压缩办理时限，综合窗口变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，全面推进“一厅通办”“一次通办”，形成了“能办事、会办事、快办事、好办事”的良好工作局面。

提升服务智能化水平，让业务办理更便捷。烟店镇便民服务中心坚持高标准要求，配备高端智能设备，让群众知晓办理业务“哪里办、找谁办、怎么办”。在这里，智能机器人为群众提供引导服务，电子屏幕、机器人等设备均与排队取号系统连接，为群众提供取号、咨询、查阅、办理“一站式”贴心高效服务，群众通过秒批机可自主完成工商注册登记等行政审批手续的申请、录入与初核等流程，大大提高了办事效率，精简了办事流程。

强化考核考评，激励服务人员担当作为。为增强窗口服务人员的服务意识，杜绝工作拖沓、自由散漫现象，提高工作效率，该中心强化考核考评，将考评结果存入档案作为年终评先树优主要依据。他们通过设置流动红旗岗，发挥先进模范带动作用，规范服务人员的服务行为和服务态度，使大厅整体业务办理井然有序，群众满意度大幅提升。

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