新华路街道提升便民服务水平

本报讯（聊城日报全媒体记者夏旭光通讯员朱红光）“俺找一下那个新来的小姑娘，帮俺查一下低保金。”12月22日一大早，60多岁的仝秀云大娘来到临清市新华路街道便民服务中心，“上次来就是她给俺查的。这个小姑娘干活利索又热情，长得还俊，俺找她办事儿感到亲切、放心！”

为进一步加强便民服务，今年7月，新华路街道对便民服务中心进行规划，划分了前台受理区、后台审批区、自助申报查询区、等待区等多个区域，将工作人员从10人增加到17人，并根据“一次办好”“一窗受理”“一网通办”“只跑一次”“帮办代办”等工作要求，设立了10个综合服务窗口和2个帮办代办窗口，业务覆盖人社、民政、卫计、退役军人、食品安全、老龄、残联、市场监管等多个部门。为进一步完善服务，他们制定了《首问负责制度》《一次性告知制度》《限时办结制度》《AB角工作制度》《帮办代办服务工作制度》等12种制度，同时，在街道和村居挑选了61名干部担任帮办代办人员，进一步充实了中心的服务力量。

“如今，便民服务大厅工作人员由原来的要我服务，变成了现在的我要服务，提高了服务的主动性，并把各项惠民政策送到群众家门口。”服务中心主任王鑫介绍，群众进厅办事，帮办代办人员全程负责，确保群众“只进一次门”“只跑一次腿”。今年8月，新华路街道便民服务中心通过大数据比对，寻找到14家符合条件的小微企业，并主动跟进服务，全程代办，为它们成功申请了1.5万元的一次性创业补贴。

该街道还在便民服务中心设立了“吐槽找茬”窗口，听取群众对大厅服务的意见和建议，及时改进服务，提升群众满意度。现在，新华路街道群众不出村甚至不出门就能通过帮办代办员办理居民养老保险等部分业务。

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