群众吹哨 干部报到 新华路街道打造“一次办好”社区服务升级版

□聊城日报全媒体记者刘继林通讯员朱红光

临清市新华路街道华润社区的群众找政府办事是越来越方便了：用手机打开相关页面，随时随地就可以查询户籍迁移、失业保险金申领、高龄补贴等业务的具体流程、所需材料、注意事项，再有不明白的，还可以通过与社区干部互动留言，进行详细咨询。

充分利用新媒体H5技术，自主设计出一套操作方便、简单易学的为民服务小程序，这是华润社区打造“一次办好”社区服务升级版的新探索。

“原有的社区大厅存在窗口不足、事项不清、设施不全等问题，变‘群众跑’为‘干部跑’，打通服务群众“最后一公里”已经迫在眉睫。”新华路街道党工委书记任庆远说。

如何让群众感受到社区“家庭式”服务的便利与高效？如何建设服务老弱病残群众的绿色通道？新华路街道的回答是，打造“马上办、帮着办、一次办”的服务体系，最大程度地方便群众。

华润社区立即着手对一楼综合服务大厅进行综合提升，设置综合受理、民政优抚、计划生育、劳动保障、就业创业服务、法律服务六个窗口和社区党建、环境卫生、治安防范等业务科室。根据上级工作安排，梳理并公布“一次办好”服务事项目录，建立“为民服务台账”，能当场办理的当场办结，无法当场办理的承诺办结期限。他们在大厅醒目位置，设置意见箱和投诉电话，多渠道听取群众意见，并提供应急雨伞、老花镜、饮水机、应急药箱等常用物品和免费复印等便捷服务。

在服务大厅，服务人员统一佩戴工作证上岗，热情礼貌、耐心细致，为群众提供无缺位服务。华润社区进一步加强业务培训，由“专岗、专能”向“多科、多能”转变，建立AB岗制度。

加快“党员干部代办”建设，推动政务服务向基层延伸。由村居“两委”干部担任代办员、党员担任联络员，根据城乡居民最低生活保障申报、居民基本医疗保险申报、农村五保供养等进行业务分类，定期进家入户，按照办理程序和要求，收集群众相关证件材料，让群众足不出户即可办理业务。

通过工作人员实地走访登记、群众主动反映、村居“两委”干部日常巡查、手机操作系统留言及各居、街微信群等多种渠道，社区对不同群体居民的需要有了深入了解，为提供高效服务奠定了基础。

今年以来，华润社区上门为70余名高龄老人办理高龄补贴认证，为18名身患疾病、活动不便的群众上门采集养老医疗个人信息，为11名家庭困难儿童开展心理疏导，社区群众满意度大幅提升。

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