聊城市百货大楼有限责任公司 扬帆远航正当时

□肖会代志伟王兆锋

又是一年春风劲,扬帆远航正当时。回首2018年,辛勤耕耘、硕果丰盈,聊城市百货大楼有限责任公司面对复杂的经济形势和激烈的市场竞争,干群同心、众志成城、栉风沐雨、砥砺前行,全年实现销售占计划的97.22%、占同期的97.7%；实现利润占计划的149.64%、占同期的124.87%；全年上缴税金一举突破5000万元,先后荣获“全国道德建设示范基地”“全国商业统计信息先进单位”“山东省劳动关系和谐企业”“山东省商业系统新闻宣传先进单位”等多项荣誉称号,实现了经济效益和社会效益的双丰收。聊城百大人用勤劳和智慧、辛勤与汗水在跨越发展的征途上,又一次书写出了浓墨重彩的辉煌篇章。

善筹划精部署

市场布局有广度

市场瞬息万变,竞争风云动荡。如何才能在群雄逐鹿中独立潮头?多年来,聊城市百货大楼有限公司创新思维、与时俱进,精心筹划、缜密部署,运用发散思维,牢牢掌握了市场的主动权。

2018年,家电事业部面对日趋激烈的市场竞争,积极整合多方资源应对市场困境,全年组织“12·23家电疯抢盛会”“6·10家电疯抢盛会”等大型促销活动10余场,累计实现销售占整体零售总额的59.22%。在“12·23”和“6·.10”家电疯抢盛会中,通过报纸、电视、出租车等媒介进行立体宣传,两次活动共实现认筹60409单,实现销售额占到零售总额的23.7%,在全省乃至全国范围内树立了家电单日单店销售新标杆。

百货事业部在营销方式上推陈出新,推动了整体效益提升。全年共开展大型促销活动32项,文化活动24项,会员活动22项,品类品牌活动84项,累计实现销售额占总销售额的68.6%。金鼎百货临清店在做好传统商业促销同时,结合市场重点推出系列文化营销活动,先后组织金鼎杯儿童才艺大赛、古筝表演等文化营销活动12次。特别是联合临清市电视台推出的“2018金鼎杯少儿才艺大赛”活动,在临清市内反响强烈,为提升企业形象、扩大市场影响力起到了积极的促进作用。

连锁事业部全年共举办78次促销活动,实现销售额占销售额总额的87%。其中,元旦期间推出的“新年焕新颜”活动,实现销售金额占同期销售额的110.5%。双十二期间推出的“低价风暴、全民疯抢节”活动,吸引消费者眼球,有效提升了门店的客流量。他们还积极联合美团、饿了么、百度外卖等第三方线上平台,通过共同推出优惠活动吸引消费。为拉动门店人气,先后与聊城大学、优宝小主播、聊报小记者等联合开展系列活动,其中与聊报小记者连续开展的第一届“百大连锁超市杯——我是小小导购员”职业体验活动,活动16天为中心、商厦两大卖场带来了近5000人的客流。

童乐谷从创新营销思路、增加互动体验入手,积极打造独具特色的促销活动,相继举办了“元旦购物累计送”“春节购物累计送”“中秋游玩送好礼”等促销活动15场,累计实现销售额占销售总额的36.87%。特别是双十一当天推出“购物十倍积分”活动,实现销售额占同期的425.6%。积极拓展宣传渠道,全年利用各种自媒体平台举行线上秒杀、团购拼团等推广活动10余次,吸引带动了近4000组家庭前来游玩消费,既扩大了百大童乐谷的知名度又实现了良好的经济效益。

树形象创品牌

真诚服务有温度

“无论是游玩购物,还是度假休闲,只要是走进聊城百货大楼,那种开心愉悦和悠闲惬意就会油然而生。”正在购物的一位市民这样告诉笔者。是的,随着时间的流转,百货大楼对于很多聊城人来说,是一种情怀,它就像是一位多年陪伴在身边的老友,很贴心也很温暖。多年来,聊城百货大楼良好的品牌形象已经深深扎根在每个聊城人心中。

多年来,聊城市百货大楼有限公司始终把“树形象创品牌”当作生死存亡的大事来抓,为提升干部职工业务素质,他们坚持“学用结合、学以致用”原则,采取内训为主、外训为辅形式,分层级开展员工教育培训。还积极组织参加各种形式的技术比武活动,在山东省“技能兴鲁”职业技能大赛中,季霞、于小立等12名同志被评为“技术岗位能手”,在“2018山东省商业先锋店长”评选活动中,金莹、冯珂两位同志均取得了优异成绩,被评为“2018年商业先锋店长”,为企业争得了荣誉。

以开展“质量服务月”“全国质量月”活动为载体,积极营造重视质量、追求质量、提升质量良好氛围,员工的服务意识进一步增强,家电城、金鼎商厦、购物中心继续保持了三星级门店标准,其他门店均达到了二星级标准。全年评定星级营业员160人,撤销星级称号10人。通过动态管理,激发了营业员学业务、学技能的积极性,实现了激励先进、鞭策后进的目的。据统计,在2018年的服务工作中,企业涌现出一大批好人好事,共收到顾客表扬信160多封、锦旗11面,其中:百货事业部69封,锦旗3面；家电事业部60封,锦旗7面；连锁事业部24封,锦旗1面；童乐谷13封。

为加强企业人才培养,企业通过院校招聘、网络招聘等多种渠道,积极招录企业所需专业的大学生,从源头解决招聘难的问题。2018年以来,企业对专业化程度较强的会员营销中心、聊百易购招收了大批大学生,目前正在岗位上学习锻炼,并逐渐成为本岗位的行家里手。

“让爱心有质量,让服务有温度。”围绕这个中心,企业严格推行服务制胜战略,提供让顾客感动的满意服务,以暖心服务赢得消费者信赖,擦亮企业服务名片,他们从消费者反映最强烈问题入手,制定有效措施加以改进,以实际整改提升顾客满意度。完善星级营业员评定及晋升管理办法,充分发挥星级营业员的示范带动作用,督导各事业部完善工作流程,实现现场管理标准化、规范化,从而把百大的品牌擦得更亮,让企业走得更远。

科技化现代化

发展战略有深度

企业发展如逆水行舟,不进则退。只有不断加强企业的正规化、现代化、国际化、信息化发展步伐,才会在强手如林的市场竞争中独立潮头。多年来,聊城市百货大楼有限公司抓改革、促创新,让现代科技成为企业转型升级的推进器。企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品、服务等销售过程进行升级改造,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。通过运用大数据准确地知道自己的顾客是谁、来自哪里、消费了什么、偏好什么,有了强大的数据支撑,困扰行业多时的选品问题、库存问题将迎刃而解。经过一年多建设,电子会员、会员数据分析、线上小程序、团购券、认筹券等相继投入使用,其中电子会员已发展近17万人。今年,信息中心和会员营销中心将继续与青岛宁欣公司合作,加快推进各项信息化项目的建设进度,力争完成会员精准数据分析、营销卡券使用、家电物流查询、智能POS上线、智能停车场改造、美团等第三方数据接口等实用性功能方面的开发并上线运行,大数据、物联网、移动支付等信息技术充分融入企业,为企业的转型升级提供强大技术支撑。

为了让“技术赋能”落地生根,企业在做好经营模式同时,坚持招大商、招名牌,既坚持追求潮流、时尚,又注重引进聊城独有品牌,从而锁定消费群体。公司鼓励和支持事业部根据业态实际,采取各种形式的经营责任制,适合合伙的搞合伙,适合承包的搞承包,适合租赁的搞租赁,既可以与员工合伙,也可以与品牌商合作,因店制宜,一店一策,只要有利于经济效益的提高,只要能提高广大员工的积极性,不论采取哪种形式的经营责任制,公司都给予大力支持。会后,各事业部要进行自查自纠,对落实合伙承包方案不到位的,要进行整改。其次,理顺内部管理体制,压实责任,提升工作效能。百货事业部今年在体制上进行了改革,实行了店总负责制,明确店总是门店“人、财、物、服务、安全”的第一责任人,全面负责门店的经营管理工作,招商经理由原来负责事业部品类改为负责门店品类,并在两店招商工作中引进竞争和考核机制,推动招商、营运工作同步升级运行。连锁事业部在体制改革方面,按照精简效能的原则,优化部门设置,理顺业务关系,实行经理一岗多职,提高管理效能。家电事业部成立社区服务部,深挖消费潜力,积极拓展社区消费市场,提升销售规模。

抓班子带队伍

平台搭建有高度

“大到国家,小到家庭,繁荣与凋零的重要因素之一,就是人。用党的大政方针和路线武装头脑,提高员工政治水平和业务素质,用改革磨砺出善打硬仗的队伍,才能让企业振翅翱翔。”聊城市百货大楼有限责任公司党委书记、董事长许振清深有感触地说。

多年来,聊城市百货大楼有限责任公司抓党建、带队伍,党员干部带头开展批评与自我批评,制订党员政治学习计划,组织全体党员参加“灯塔—党建在线”网上学习和竞赛答题活动,深入开展“1+1”好支部共建活动和党员进社区活动。其中,三个党支部先后2次到朱老庄、观堂、杨集三个共建村党支部开展“献爱心、送温暖”主题党日活动,因工作突出,公司荣获“‘1+1’好支部共建行动示范单位”称号。为规范党内组织生活,公司制定《党员积分量化考核标准》,强化对党员的日常监督考核,组织公司3个支部11个党小组相继召开组织生活会,认真查摆、深刻剖析自身存在的问题,并制定具体措施加以改进,从而使全体干部职工的思想政治水平得到稳步提高。

用改革的举措化解发展中的羁绊,公司按照基础管理“凡事有据可查,凡事有章可循,凡事有人监督,凡事有人负责”基本要求,进一步加强制度建设,实现管理工作制度化,学习借鉴同行业的先进经验,积极引入科学的管理理念和现代管理方法,彻底扭转了管理干部靠老经验、老做法,导致管理效率低下的被动局面。为凝聚人心,企业还不断加大文化建设步伐,先后组织开展职工篮球赛、文艺演出、亲子徒步走、太极拳训练班等文体活动,充分展现了百大人拼搏进取、奋勇争先的精神面貌。发放各类救助资金合计13.5万元。做好贫困职工的帮扶工作,全年共计帮扶低收入、病退、老弱职工194人,投资10余万元重新装修建设的“爱心妈妈小屋”,因条件完备、方便实用,被评为省级“爱心妈妈小屋”。这些行之有效的平台搭建,凝聚了人心、提振了士气、鼓舞了斗志,也为企业的发展提供了必要保障。

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