临清农商银行肖寨支行 提升柜面服务效率

本报讯 临清农商银行肖寨支行不断强化服务管理措施，以改善服务品质、提升服务效率为重点，积极努力服务客户。

强化现场管理，措施落实到位。该行重视服务现场管理，要求专人轮流值守大堂，现场纠正柜面员工的不规范服务行为，面对面解答客户提出的疑难问题，现场化解服务疑难。重视柜面业务培训，提高服务效率。该行面向全体柜面人员开展汉字及数字混合录入、点钞、翻打百张传票等各项基本流程的竞赛评比，加强柜面工作人员服务基本能力。实行分段管理，缓解排除压力。针对业务高峰期的规律和特点，支行按每日、每周、每月、每季可能出现的业务高峰时段，制定了相应的应对预案，提前做好柜员、大堂经理的人力调配，确保柜口开通率，以最快速度为客户办理业务。 □记者 张英东通讯员 王 钰

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