大辛庄街道 “一次办好”提速便民服务

本报讯 “以前转组织关系，得自己一级一级地去开介绍信、去跑部门。现在直接到便民服务中心，递交材料，剩下的事情就不用咱管了，多方便。”9月2日，在临清市大辛庄街道便民服务中心，前来转组织关系的董武强在窗口递交材料，由工作人员审核后，录入电脑，通过系统即可实现网上一次办结，省去了过去跑多个部门、耗时耗力的麻烦。

一次办好，目的是全面提升群众满意度，而大辛庄街道实行的“首问负责、一次性告知、限时办结”制度，彻底打通了服务群众的“最后一公里”，进一步提升政务服务效能，根据群众不同需求，提供全方位政策解释或服务。

9月5日下午3点，天气炎热，在该中心大厅内，不少群众正在咨询或办理业务。“我来办理医保报销。”“大爷，您可以从这个自助查询机上看看办理需要的材料。”只需打开大厅中央的政务公开自助查询机，点击相应业务，就能了解办理流程、所需材料及办事程序，清晰明了。“群众来了只要点开页面，对什么人负什么责任、什么事应该怎么办，就能一目了然，不会操作或还有不明白的，也可以咨询我们的工作人员，争取让群众只跑一次，就能办结办好业务。”该中心负责人、歇马亭社区书记相东晓介绍。

采访中记者发现，群众口中出现最多的两个字就是“方便”。办事步骤的简化、办结时限的缩短，让他们体会到了实实在在的便利。在办理业务等待区，群众对LED大屏滚动播放的该街道38个居的实时监控十分感兴趣。而该屏幕也化身“三务”公开栏，实时播放着群众最为关心的城市改造、教育医疗、就业社保等热点工作进展情况，保证群众及时看到针对性及时效性强的内容。

“以前办业务要去街道办事处，现在有了这个大厅，离家近少跑路不说，还能到楼上活动活动，天气热的时候，在空调屋里学学书法、说说话，俺天天都愿意来。”一位刚刚办理完业务、准备到该中心三楼群众活动中心学习书法的群众告诉记者。

□记者 吕 臻 通讯员 张国元

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