临清市新华路街道：小改进促进大变化

□本报记者 吕 臻

本报通讯员 曹 原 朱红光

4月28日一大早，到临清市新华路街道盖章的张兴民大爷走进一楼大厅，大厅里的服务人员立即上前热情询问，并引领张大爷盖了章。张大爷高兴地告诉记者：“去年我来盖章，从一楼到五楼上上下下跑了三趟;今天来也是盖章，有人领着，一趟就解决了，服务真是太好了。"

原来，该街道改进群众接待服务模式，将信访办接待处从103房间搬到一楼大厅，在一楼大厅里摆放了一张立有“便民服务"牌子的桌子，每天由两名工作人员值班，对前来办事的群众进行登记引领。虽然只有两人办公，但这种“服务前移"的小改进却给群众提供了极大的方便。这是该街道在改进机关作风中推出的新举措，前移服务平台，方便群众办事，获得了群众的一致称赞。

该街道的大厅接待处每天上午8点上班，下午6点30下班。对群众简单的问询，服务人员立即当面解答;对需要到有关部门办理的，由值班人员引领，一直领到相关部门。值班人员全部是机关正式干部职工，一天一轮换。

为使接待处真正起到服务作用，该街道对值班时间、值班任务、服务表情、记录规范、引领程序、交接班办法等都做了详细规定。比如值班人员要热情、保持微笑，不要冷漠、粗暴;引领办事前要先与相关人员联系，由相关人员派人来领;如不能来领，则由值班人员亲自引领送达……随着服务前移的不断完善，越来越多的群众对服务给予高度评价。正如一位群众所说：“政府部门把服务做到这个份上，太好了，这才是咱自己的政府哩!"

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