“大走访”问计22万用户

□本报通讯员宋延力

本报记者左丰岐

“谢谢,谢谢你们,这下我能放心地用电了!”7月2日,看着家里新换的电线,家住临清市刘垓子镇的复退军人刘大爷连声向刘垓子供电所的工作人员道谢。

这是国网临清市供电公司深入开展营销优质服务走访客户大行动中的一个小镜头。如今,在当地,供电职工走进企业送技术,走进社区帮扶济困,走进农村播撒爱心……越来越多的“分外事”,变成了该局广大职工的“分内事”。

6月30日,该公司组织所属17个供电所对各自辖区内所有低压用户进行全覆盖式走访,主要对辖区企业10千伏专变、居民客户、重要客户等进行走访,重点就优质服务、电力保障、信息互通等工作倾听客户意见和建议,提供零距离服务。通过现场沟通、征询意见的方式,实地走访掌握大客户生产状况、主要用电设备容量、经营状况、用电需求,了解客户对电网建设、电力供应、优质服务等方面的意见和建议,对于客户反映的困难和需求力争当场解决,现场不能解决的问题将由走访工作人员带回,由公司协商后进行答复或解决,并将组织人员再次走访征求反馈意见,形成闭环管理,贯彻落实省、市公司“争创四个最好”主题行动,确保广大用户安全可靠用电。

走访过程中,供电所细化了走访时间和走访方式,就用电需求、安全用电、供电服务、信息互通等内容与用户面对面进行交流,倾听用户对电力供应、优质服务等方面的意见和建议,了解用户当前的用电情况,掌握客户最迫切解决的问题,积极向客户宣传最新的用电政策和电力法规,以利于集中梳理客户反映的难点和热点问题,查找和改进服务工作中的薄弱环节,进一步改进营销服务质量,为广大用户提供高效的电力保障和一流的供电服务。

据了解,截至日前,该公司所属17个供电所全部完成“营销优质服务走访客户大行动”,共走访用户22万余户。此后该公司还将成立复验组,根据大走访行动方案和上报明细对17个供电所“大走访行动”情况进行抽查、验收、考核,以确保走访行动的扎实有效开展。

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