临清供电4大特色服务亮相“红色七月”

□宋延力左丰岐

7月4日,国网临清市供电公司正式启动“红色七月”主题实践月活动,号召全体共产党员把“两学一做”学习教育融入到自己的一言一行,把爱心延伸到8小时以外,传递到客户心中。

活动中,临清供电公司共产党员服务队将围绕“实、精、优、强”重点开展4大特色服务。做实岗位服务,严格遵守岗位规范,立足本职,诚信履责,全心为客户做好供电服务。公司采取多项举措推广微信、掌上电力APP、支付宝、95598网站等网上服务渠道的使用,营业厅通过“言传身教”的方式向客户告知微信绑定和使用方法、宣传绑定用户号赠送礼品的推广活动；抄表班走进社区、街道,张贴微信公众号、掌上电力二维码,让用户“扫一扫”即可体验便捷服务,公司安排供电所员工不定期深入村庄宣传微信等网络化缴费方式,让客户感受到互联网服务方式带来的便捷服务。做精上门服务,根据客户需要,围绕重点项目、民生工程和重要客户的用电需求,开辟绿色通道,开展有针对性的特色服务。与用电企业进行“无缝”对接,及时找出客户普遍反映和关心的难点、热点问题,有针对性地制订解决方案。做优党员服务,彩虹党员服务队形成“引、熏、浸、评”四字工作法,常态化开展进企业、进社区、进乡村、进学校、进部队、进医院等活动。以供电服务为主线、社会公益为补充,重点开展优质服务、用电宣传、应急抢修、绿色节能、户表报修、扶贫助困等专项服务。做强助困服务,将服务理念由原来的“做让客户满意的事”升华为“做让客户更满意的事”,通过按客户需求进行分类,对内实施差异化管理,对外提供针对性服务；担当“服务教练”和“私人助手”,建立“爱心账户”与“帮扶档案”,推出“走班下片”、“便民名片”等多项举措,实时开展学雷锋爱心帮困、爱心结对等社会公益活动,为困难群众送去温暖。

4大特色服务是临清供电公司“两学一做”学习教育的细化和延伸,内容涉及抢修服务、爱心服务、社区服务、优化用电服务和个性服务等领域,以专业的素养为客户用电提供保障,以全方位用电关怀,给予客户安心、贴心与舒心的全新感受。

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