临清供电:业扩提速服务提质

□宋延力左丰岐

“电力绿色通道为企业投产节省了不少时间,实实在在让我们这些企业享受到了VIP待遇……”6月19日,临清市华昌轴承有限公司的负责人对国网临清市供电公司员工一再道谢。

据了解,该厂从用电申请到验收送电仅用了3天时间,比原计划缩短了5天,这主要得益于临清市供电公司提出的简化业扩报装服务举措的实施。6月20日,我们从临清供电公司早例会上获悉,公司从对客户的供电优质服务工作做起,全面优化业扩报装流程,强化业扩报装规范管理,消除业扩报装不规范现象,构建业扩报装精益化管理新模式,切实提升为民服务水平,让客户切身感受贴心服务。

自开展“两学一做”学习教育以来,临清供电公司提出了《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》,围绕“为民务实清廉、提升服务水平”主题,在社会关注、百姓关切的用电业扩报装上下功夫、求实效,不断创新服务模式,做到“手续最简、环节最少、时间最短、效率最高”,杜绝业扩报装工作中存在的“办事拖拉”等现象,重点解决简化报装资料、规范供电方案编制、减少客户往返次数等方面问题。公司坚持以客户为导向,落实现场工作“集中派工制”。实现了低压居民客户当日受理、次日接电,对低压非居民客户实行当日受理、3个工作日接电,高压业扩报装办结时限比国网承诺时限缩短50%以上的提速目标。

公司细化各部门内部服务时限及标准,明确业扩报装专责人,确保业扩报装工程各环节流转有序、顺畅。强化时限管控,建立业扩服务时限预警机制,确保业扩服务时限零超时,实现业扩报装“无障碍接入”。针对供电区内重点产业项目开通“绿色通道”,缩短业扩报装时间周期,提升业扩报装效率,切实满足重点产业项目按期送电,真正让客户受益、让客户满意。过程中,实行“客户经理”负责制和“一对一”跟踪服务,被选定的客户经理指导客户开展工程准备工作,负责对客户业扩工程施工全过程进行组织、协调、勘查、设计、验收、送电等工作,全面满足客户业扩项目的需求,确保了客户早用电、快用电。

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