以“心”相系　银线相牵

□宋延力张思凯

“以前要骑车半个小时到邻村才能交上电费,后来在自己村的农村信用社用存折交电费；之前是步行两三分钟在家门口的小卖部通过POS机缴电费,现在用手机上的‘掌上电力\’,坐在家里就能交电费了……”5月2日,近80岁的景兴春大爷拿着手机兴奋地讲述着近几年他们村缴电费的变化。

自山东省能源监管办首次将居民用电质量纳入供电监管范围后,国网山东临清市供电公司就从打响企业品牌、促进企业发展、赢得社会信赖的工作目标出发,把提升居民用电服务质量这项活动作为工作的重中之重抓实抓好,全力将优质服务打造成为运河彩虹的闪光名片,让所有用户都能感知到“用上电、用好电、好交费、易沟通”。

“硬件”提速用电质量上台阶

临清供电公司不断加快电网建设改造,创新服务模式,着力提高供电保障和服务能力。2015年,该公司电网建设完成投资4.01亿元,220千伏羡林站、110千伏肖寨站和龙庄站扩建工程顺利投产,220千伏尚店—石村线路顺利开工,35千伏魏湾、石槽、潘庄3座变电站及辛刘线路竣工投产,全年新增主变容量533兆伏安、投产输电线路20千米。建设改造城乡中低压配网436千米,新增更换配变191台容量41.8兆伏安,减少低电压用户2.6万余户。同时,公司坚持“你用电、我用心”的服务理念,积极培育临电特色的“一站感动式”服务品牌,积极履行社会责任,开辟绿色通道,全力保障民生工程用电需求。

“软件”提质真诚服务暖人心

为给广大用户营造和谐的供用电环境,临清供电公司不断创新和拓宽与用户沟通的渠道、为用户服务的途径,发现和解决群众最急、最难和最关心的问题。

公司定期向受帮扶的用户发送“用电温情提示”。有一次,一个用户接到了营销服务中心发送的一条短信,内容是:在雷雨天气请不要使用电视机、热水器等家用电器,祝您平安、幸福!在随后的回访中,用户对工作人员表示了真诚的感谢,他说:“以前我真的不知道在雷雨天气不能使用热水器,你们发送的消息增长了我的安全用电知识,防范了安全事故的发生,我衷心地谢谢你们!”简单、实用的安全知识短信和真诚的问候拉近了供电公司与用户的距离。

通过几年来的不懈努力,临清供电公司的优质服务得到了政府管理部门和广大客户的高度认可,客户满意度指数逐年提升,客户投诉率逐年下降,目前,居民客户对临清供电公司供电服务质量满意度指数为99.2%,同比提高了7.13%。

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