临清社保服务大厅提高工作效能

□高田张雪方化春报道

本报临清讯临清市人社局社会保障综合服务中心大厅里办公窗口较多,各项业务所需证件不一样,市民有时需要往返好几趟才能把事情办完。为了免去市民的奔波之苦,临清市人社局大厅值班人员提前介入,对首次前来办理业务的服务对象,提前告知其办理业务所需携带的相关资料；对等候办理业务的服务对象,提前审查其所带资料；对需要补办相关手续的服务对象,提前告知补办的途径与办法。工作人员的主动服务,节省了市民的办事时间,极大提高了窗口单位的工作效能。

“麻烦问一下,我去年得了脑出血,想申请特殊疾病需要哪些手续,在哪个窗口办理?”一位老人问道。

“大爷,您需要带着医保证复印件、住院病历复印件和特殊疾病申请表,在综合办公楼106房间办理。我看您行动有些不便,这样吧,您在大厅休息椅上坐会儿,把资料给我,我给您办。”服务大厅的工作人员热情回答。

这位老人今年69岁,由于去年患脑出血留下了后遗症,行动有些不便,11月19日在临清市人社局社会保障综合服务中心大厅值班的干部汪培勤给他办完了所有手续,老人感动得连声说:“在这里办事,真省心,谢谢你们!”

“来服务大厅办事的有很多老年人、病人,他们有的行动不便,如有需要,我们就带领其至相应的业务窗口进行办理,最大限度地方便各类办事人员,缩短办理时间,把群众当成自己的亲人,让他们感受到人社部门的温暖。”临清市人社局社会保障综合服务中心大厅负责人詹云岗说。

据介绍,自从值班制度实施以来,值班员平均每天为20多名群众提供领办服务。

“交费时需要携带解除劳动合同证明书、身份证、2张1寸免冠照片,在代理中心窗口打出交费清单,再到银行窗口交钱,对于我们这些初次来办事的人来说,确实有些弄不明白。这项服务真是为我们提供了方便,不到5分钟我就把事办完了,感谢服务台的工作人员。”11月25日,临清飞翔专用汽车制造有限公司的邓秋金办完交费业务时高兴地说。

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