聊城市中心血站：为人民的生命安全保驾护航

□蒋鑫张树重张岩

血液是人类生命的宝贵资源，是人体重要的组成部分。在科学技术尚不能人工合成血液的情况下，献血是为临床医疗机构提供血液及其成分最重要的来源。无偿献血是一种救死扶伤、无私奉献的高尚行为，同时，也是架起人与人之间友谊的桥梁，是建设和谐社会的具体体现。

一叠献血证见证一份情

５５岁的季林是一位普通工人，参与无偿献血已有１２个年头，不仅如此，他还发动全家人一起献血。见到季林的时候，他已经在家附近的路口等着了。听说要采访他的献血经历，朴实的季林只说了一句话：“为了自己，也为了别人。”说起第一次献血的经历，他坦言：“和朋友吃饭的时候，说起自己高血压、高血脂，朋友就建议我献点血小板，说能降血压和血脂，自己半信半疑就去了，没为别的，就为自己身体健康。”随着每年的献血及自己平日加强身体锻炼，季林的身体状况有了明显的好转，血脂和血压都降下来了，气色也比以前好多了。“现在我每月坚持献两次血小板，家里存的献血证得有这么一沓儿，好几十本了。”季林用手比划了一下笑着说。

十几年的献血历程，让季林和聊城市中心血站的工作人员也成了好朋友。“每次去献血小板，我们就像是几日不见的朋友又碰到一样，他们热情地问候我、关心我，和我拉家常，每次我心里都暖洋洋的。”季林说，有时血站血液库存紧张，也会给他打来电话，他二话不说会去献血，“一想到有些病人急着用血，咱打心里也替他们着急，这是救命的事，咱乐意去做！”季林一脸严肃地说。

张继友是临清市东马村的村民，他也算得上是一位“忠实”献血者，不仅如此，他还发动村民一起献血。“我无偿献血有７个年头了，以前只有去聊城办事的时候才能献次血，很不方便，所以我就想哪天献血车能到俺村多好啊。”后来张继友了解到，献血车不能因为一个人献血特意从城里跑到村里，所以他开始发动村里的老少爷们集体献血。

通过张继友的宣传，村民们不仅改变了以往对献血的错误认识，也知道了献血不仅能够帮助别人，还能为自己和家人进行血液储备，利人又利己。就是这样，每年张继友都会和中心血站联系献血，从一开始的３０多人到现在的５０多人，短短几年的时间，通过他召集的献血者已经有４００多人了。“村里外出打工的人不少，家人不少担心安全问题，有了血液的保证，心里也算有个底。”说这话时张继友不停地点头。

团队献血彰显大爱

每年的冬季可谓献血淡季。进入冬季以来，血站的储备用血库存量由于天气原因都会相继出现“吃紧”状态。对于这样的现象，聊城市中心血站站长赵宁说：“随着冬季的来临，来到献血车献血的市民与其他季节相较有下降的趋势。每当此时，我们就会动员各个单位参加团体献血活动，以此保持储备用血库存量的平衡。”

东昌府区妇幼保健院作为献血团体，每年定期举办团体无偿献血活动，积极动员全院医务工作者和患者家属积极参与献血。此外，他们还成立了“无偿献血志愿服务队”，在重大节假日走向街头，利用自身捐献经历，与市民“零距离”沟通、交流，动员社会人士积极参与。截至目前，医院共组织义务献血近７次，累计献血近１０万毫升。正如东昌府区妇幼保健院院长郭敬春说的“捐献可以再生的血液，挽救不可重来的生命”，他们用实际行动诠释了人间大爱，努力在全社会倡导热爱公益、珍爱生命的高尚情怀。

１２月１日——“世界艾滋病日”的前一天，对聊城大学政管学院大三学生张乐山而言是个特殊的日子。因为“世界艾滋病日”，他和同学想做一个与血液有关的活动，于是想到了集体献血。张乐山说，通过学生会，全院学生知道了这一献血活动，并且得到了很多学生的支持与响应。在活动当天，就有３４４名学生参与献血，血量共计１３５３００毫升。张乐山说：“我们想通过集体献血这一活动来增强大学生的社会责任感，对社会尽自己的微薄之力，让需要帮助的人得到帮助，让他们体会到社会这个大家庭的温暖。”

不仅如此，聊城市执法局在无偿献血队伍中也发挥着自己的一份力量。“商孝江——聊城市执法局普通的员工，１５年来坚持参加无偿献血，献血量超３００００毫升，他不仅是聊城市‘无偿献血奉献奖\’金奖得主，还在８月份山东省举办的２０１４年度‘山东好人之星\’评选活动中，荣获‘山东好人\’称号。他的献血事迹也得到了聊城市委书记林峰海的两次点名批示，要求全市城市执法队伍向商孝江学习。”赵宁说，典型人物的树立，不仅改善了社会对城市执法人员的认识，还大大地提高了无偿献血在各级领导、各机关单位和社会各级的认知度。

质量服务双提升

“过去，很多人把献血当成一个离自己很遥远的事，觉得献血有损健康、甚至得病。目前，随着大家文化水平的提高以及对采血知识的了解，这种顾虑正逐步解除。随着采血质量的提高，献血技术已经能够达到完全安全，我们血站的任务就是在保证质量的前提下，提升血站的服务水平。”赵宁说，只有大家积极参与到献血中来，血液库存量能够充足，才能为我们每个人的生命健康安全保驾护航。

“血液是救命的，但也可通过输血传染一些疾病。为了达到既救命又不传染疾病，采集到的血液必须经过血站的严格、细致化验，完全合格后才能用于患者，整个过程需要较长的时间。为达到血液有效成分不受影响，血液采集完后，必须立即放入冰箱，并且血液从采集、制备、分离、检验、储备到用于临床都必须在冷链状态下完成。”赵宁说，中心血站始终把血液质量管理工作作为血站的核心工作来抓，严格按照“一法两规”的标准要求，保障广大输血患者的生命安全。

此外，“根据质控标准，血站每月抽检成分血，全面监控血液质量；根据国家相关规定，定期对血液制品的标签、外观、容量等２１个项目进行检测；同时对工艺卫生进行质量监测，保障血站卫生质量达标。”赵宁说，不仅如此，血站还对购置的滤白血袋、病毒灭活过滤器、酶免试剂、血型试剂等关键物料每批进行质量抽检，对不符合质量标准的物料，及时进行退换货处理。

“服务态度的好坏决定了献血者的积极性。”赵宁说，血站为了“留住”献血者，提高血站职工整体素质，更新服务理念，规范服务行为，优化服务流程，为广大献血者提供更加优质、高效的服务。

自去年５月份，中心血站与聊城影响力管理咨询有限公司合作，开展了“２＋４标杆服务导入项目”。建立了一日两巡检制度，调整布局，规范物品摆放、注重细节，美化采血车内环境，为工作人员提供一个温馨的工作环境和“家”，同时也为献血者提供一个干净、舒适、愉悦的献血环境和献血过程；在服务流程上，从工作人员的迎送、接待、沟通等方面逐一提升，逐渐实现献血服务的标准化、规范化。

赵宁说，为了掌握献血者和各级医疗用血单位对血站服务质量的满意度情况，中心血站采取了电话回访及发放调查问卷的方式，针对工作人员服务态度、技能、献血场所卫生、送血情况等问题，每月对献血者和用血单位进行满意度调查，进一步提升了血站采供血服务工作，进一步增强了献血者对血站的满意度和认可度。

通过基本服务礼仪培训和现场导入，血站的献血服务逐步标准化和规范化，让工作人员做到了“微笑服务、举止端庄，礼仪规范，热情接待、温馨服务、来有迎声、去有送声”。正是有了中心血站高质量的要求，让无偿献血者切身感受到了更安全、更温馨、更满意的服务。

?聊城市中心血站工作人员进行血液制备

?聊城市执法局的工作人员参与团体献血

?东昌府区妇幼保健院院长郭敬春参与无偿献血

?工人季林参与无偿献血

?无偿献血者张继友

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