临清供电公司提升城乡居民用电服务

□本报通讯员宋延力本报记者张思凯

“以前要骑车半个小时到邻村才能交上电费,后来在自己村的农村信用社用存折交电费,现在步行2分钟在家门口的小卖部通过POS机就给交上了,我们农民也能像城里人一样刷卡交电费了……”78岁的景兴春指着代湾镇景庄村电力宣传栏上的“村村都有缴费点”网络图,对记者感叹近几年村民缴费方式的变化。

不但缴费便捷,用电质量也不断上台阶。国网山东临清供电公司不断加快电网建设改造,创新服务模式,着力提高供电保障和服务能力。今年新建输变电工程3项,扩容改造35千伏变电站1座,投资3582万元开展冠县南部新城区配网建设,新建开闭所2座、新建改造配电线路21千米。建成电气化村30个,投资7524万元完成34项农网改造升级工程,新建改造配电线路396千米,新增更换配变134台容量41兆伏安。通过加强配网和农网建设改造,全市城乡供电可靠率持续提升,农网抵御自然灾害能力、供电可靠性、科技含量和节能水平全方位提高。

“现在我们村有了流动服务窗口,有用电的问题一问就明白啦!这些孩子们也不嫌我们老太婆啰嗦,一遍遍地给我们解释,太感谢他们了!”10月22日,临清市烟店镇冯大娘笑容满面地对记者说。

近年来,临清公司以做好电力有序供应、保障居民生活用电、保障及时抢修电力故障、保障政府保障性住房及时送电等工作为重点,在保障城乡居民电力供应上,不断提高供电服务质量。他们与村委会联合创建了流动式“村电共建服务窗口”,为保障性住房用电提供全方位服务。公司组织工作人员对所辖区域内的保障房配电工程总体建设情况进行拉网式排查,对存在的问题进行现场反馈,并要求有关单位对存在问题进行限期整改,全力确保保障性住房安全用电。

为给广大用户营造和谐的供用电环境,公司不断创新和拓宽与用户沟通的渠道、为用户服务的途径,发现和解决群众最急、最难和最关心的问题。公司定期向受帮扶的用户发送“用电温情提示”。同时,公司还拓展电费缴纳方式,新增自助缴费终端12台,手持POS机400台。加大银行代扣收费方式的宣传力度,积极推广网上交费、电费充值卡交费等多种交费方式。根据业务量需求,增加收费座席,增加移动收费站,提高交费高峰期的收费速度和应急能力。为了做好应急服务,公司的每个供电所均建立了备品备件库,实行了24小时全天候值班机制,在抢修车上随车配备有标准工具,为的就是在第一时间应对突发事故,缩短抢修时间,全面确保群众用电需求。

经过几年来的不懈努力,临清公司的优质服务得到了政府管理部门和广大客户的高度认可,客户满意度指数逐年提升,客户投诉率逐年下降,目前,居民对临清公司供电服务质量满意度指数为99.2%。

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