临清供电业扩提速　为民服务高效提质

□本报通讯员宋延力

本报记者张思凯

“电力绿色通道为企业投产节省了宝贵时间,实实在在让我们享受到了VIP贵宾待遇……”9月14日,临清市华昌轴承有限公司的负责人对国网临清市供电公司供电员工一再道谢。

让华昌轴承感动的是,该厂从用电申请到验收送电仅用了3天时间,比原计划缩短了5天,这主要得益于临清供电公司实施的简化业扩报装服务举措。

这只是临清供电业扩提速的个例。9月15日召开的临清供电公司早例会提出,要从对客户的供电优质服务工作做起,全面优化业扩报装流程,强化业扩报装规范管理,消除业扩报装不规范现象,构建业扩报装精益化管理新模式,切实提升为民服务水平,让客户切身感受贴心服务。

第二批党的群众路线教育实践活动以来,临清供电公司提出了《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》,围绕“为民务实清廉、提升服务水平”主题,在社会关注、百姓关切的用电业扩报装上下功夫、求实效,不断创新服务模式,做到“手续最简、环节最少、时间最短、效率最高”,杜绝业扩报装的“办事拖拉”等现象,重点解决简化报装资料、规范供电方案编制、减少客户往返次数等方面问题。

在实施业扩报装精益管理模式中,临清供电公司积极探索从“业务管理模式”向“客户需求模式”转变,坚持以客户为导向,推行低压业扩报装“五制两化”作业,通过落实业扩服务“首问责任制”,无论客户申请资料是否齐全,只要客户到营业厅申请低压用电,首问营业员均应将客户基本信息录入营销业务应用系统,纳入流程管控:资料齐全的客户直接进入正式受理流程；资料不全的客户,进入业扩咨询流程并发放一次性告知书。落实现场工作“集中派工制”,参照故障报修服务,将业扩预约派工、流程跟踪管控集中到快响中心,由快响中心预约客户,并指派勘查装表人员在约定时间内完成勘查、装表接电,实现低压居民客户受理当日受理、次日接电；对低压非居民客户实行当日受理、3个工作日接电,高压业扩报装办结时限比国网承诺时限缩50%以上的提速目标。

同时,临清供电公司细化各部门内部服务时限及标准,明确业扩报装专责人,确保业扩报装工程各环节流转有序、顺畅。强化时限管控,建立业扩服务时限预警机制,确保业扩服务时限零超时,实现业扩报装“无障碍接入”。针对供电区内重点产业项目开通“绿色通道”,缩短业扩报装时间周期,提升业扩报装效率,切实满足重点产业项目按期送电,真正让客户受益、让客户满意。办理过程中,实行“客户经理”负责制和“一对一”跟踪服务,被选定的客户经理负责对客户业扩工程施工全过程进行组织、协调、勘查、设计、验收、送电等工作,全面满足客户业扩项目需求,确保客户早用电。

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