老牛解了烦心事

□本报记者张燕通讯员樊红明

“我西边的邻居把房子盖得很高，每天下午我家被遮挡得看不到阳光，这事儿咱乡里能管管吗？”5月14日，冠县万善乡热线办主任杜文勇接到前田平村脱贫户老牛的求助电话。

群众的事无小事。接到电话后，杜文勇和法律顾问许彦豹立刻赶到现场查看。“你们看看，有这样盖房子的吗？这不是欺负人吗？”见到乡里来了人，老牛指着邻居家尚未封顶的新房气呼呼地说。

“我盖我的房，你住你的屋，我一没占你的地皮，二没用你家的砖，你嚷嚷啥？”老牛的邻居坚持认为自己没有过错，并指责老牛“小题大做”。

经过实地查看，杜文勇和许彦豹发现，老牛邻居新建房屋的房檐确实对老牛正常的生活采光造成影响。鉴于此，许彦豹首先向双方讲解了民法典中有关邻里建房采光的法律知识，而后对老牛邻居开展了耐心细致的劝解工作。

经过一番劝说，老牛邻居答应拆除遮挡老牛家阳光的房檐。“谢谢，谢，没想到你们这么重视我反映的这件事，没想到你们来得这么快、解决得这样好！”调解结束后，老牛对杜文勇和许彦豹连声道谢。

这类辖区群众热线求助，今年，万善乡已成功办理50余起，满意率100％。“群众的事再小也是大事，去年，我们乡热线办理满意度多个月在全县名列前茅，年终被评为全县热线办理先进单位，今年我们要继续保持先进，实现自我超越。”杜文勇信心满满地说。

小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交。近年来，万善乡认真践行以人民为中心的发展思想，将“枫桥经验”与本地实际相结合，注重基层矛盾调解员队伍建设，充分发挥市民热线、法律顾问和平安网格员的作用，开创性统筹司法、信访、调解、市民热线、两代表一委员工作室等基层治理资源，以集中办公、集成服务的方式，通过优化场地和资源配置，打造矛盾纠纷化解、群众来访接待处理、市民热线反映事件办理、便民服务等全流程、一链式服务体系，探索出了适合万善乡的基层社会治理新模式。

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