为民办事始终在线 用心服务赢得好评

□聊城日报全媒体记者胡欣

“谢谢，没有您从中协调，孩子的事情不会办得这么顺利！”

“这是我们应该做的，以后再有其他事情，可随时拨打电话。”

2日19日，12345市民热线工作人员接到东昌府区古楼街道姚女士打来的电话。

原来，姚女士的儿子在香港科技大学读博士，2020年4月份身份证到期。由于疫情防控的需要，姚女士的儿子若回户籍地办理身份证，需在两地分别隔离1个月，这给他的生活和学习带来较大影响。无奈之下，姚女士致电市民热线，希望有关部门给予协助，在孩子不返乡的前提下恢复身份证使用。热线工作人员接诉即办，迅速与相关部门取得联系，办好了这项业务。

“把群众的事当作天大的事。”“把人民群众的诉求当成父母和兄弟姐妹的诉求。”12345市民热线健全接诉即办和督办问责机制，一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到解决，群众对大部分办理单位的服务过程与处理结果表示满意。

2月1日上午，一市民来电反映，开发区滦河路与庐山路交叉口道路交通护栏倒塌，希望有关部门维修。交警支队开发区大队接到工单后，迅速安排工作人员到现场查看情况，安排人员维修。

“民有所呼，我有所应”。市民反映的问题，不论大小、不论难易，都要做到“件件有答复，事事有着落”。

2月3日，冠县崇文街道名仕花园小区一位住户来电反映，每天夜间，小区附近的山东宝信物流园内，货物运输车辆鸣笛，造成噪声污染。

据了解，《铁路技术管理规程》第383条规定：机车在接近车站、鸣笛标、曲线、道口、桥梁、隧道、行人、施工地点、黄色信号、引导信号或天气不良时长声鸣笛，目的是警告前方即将通过的车辆、行人等迅速离开铁路界线，确保行车和交通安全。

那么，如何解决汽车作业产生噪声影响居民的问题呢？冠县交通运输局接诉后着手处理，与物流园区交流协调。园区要求铁路货场制定进入货场汽车严禁鸣笛、限速5公里、拆除龙门吊警示喇叭等措施规定。货场积极协调运输队、收货方合理安排夜间出货时间，尽量夜间不出货，最大程度降低噪声对附近居民生活的影响。

“堆积几天的垃圾清理完了，环境恢复了整洁。”冠县东古城镇曲庄村南头有较多垃圾未清理，影响居民正常生活，居民致电市民热线，希望相关部门尽快清理。居民诉求被转至东古城镇处理。据调查，造成垃圾堆积的原因是保洁公司垃圾运输车辆出现事故。保洁公司承诺，车辆修好后，两天内将垃圾清理完毕。

2月6日，东昌府区市民李女士来电反映，2018年，她在利民西路糖果辣妈摄影店花费699元订购了一套全家福。时至今日，商家一直以各种理由拒绝拍摄，希望有关部门协助退款。

接诉后，东昌府区市场监管局工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定进行调查、调解，多次对商家和投诉人进行调解，协调双方达成协议。对此，李女士表示满意。

群众反映的问题多种多样，12345市民热线除了接到路灯不亮、噪声扰民等投诉类案件外，还接到居民对社会救助、教育、医保等公共服务类问题的咨询。12345市民热线梳理了一些共性问题，将接诉即办与主动治理相结合，建立了一套相对完善的诉求收集、办理落实、反馈考评等制度体系，调动行政资源，帮助群众解决实际困难。

如今，12345市民热线越来越“热”，有事找12345”成为市民的首选，一条热线正悄无声息地改变着这座城！

“接诉即办”典型案例快速取缔占道经营

□聊城日报全媒体记者胡欣

2月12日，阳谷县一居民来电反映，狮子楼街道运河西路北街大市场门口存在较多商贩占道经营的现象，影响交通。

接到来电人反映的问题后，阳谷县城市管理行政执法局执法人员立即对运河西路北街大市场进行治理。《城市道路管理条例》规定，城市道路范围内禁止擅自占用或者挖掘城市道路。执法人员依法责令相关商户立即整改，严禁再次出现占道行为。

为交警“抱娃”护学点赞

□聊城日报全媒体记者胡欣

“非常感谢在御龙金湾小学门口执勤的民警，他们太有爱心了！”东阿县御龙金湾小学家长致电市民热线说。

3月1日是东阿县中小学开学的第一天。早上8时，御龙金湾小学门口车流量激增。助学岗全体执勤民辅警全力疏导交通，让家长即停即走。看到有孩子从车上下来，交警立即上前，牵着甚至抱着孩子送到学校门口。这样暖心的一幕幕令在场的家长动容，纷纷向民警点赞。

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