细微之处见真章 市住房公积金管理中心冠县管理部推行“店小二”式服务

□聊城日报全媒体记者梁丽姣通讯员王立中

市住房公积金管理中心冠县管理部认真贯彻执行党的群众路线，在实现市民安居乐业上不断创新服务、创新举措，住房公积金工作取得明显成效，让冠县群众享受到更快、受惠更广的服务。截至目前，该县住房公积金覆盖率超八成，惠及全县400多家单位20余万名职工。

“为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。”是市住房公积金管理中心冠县管理部推行的工作准则。服务大厅是窗口服务单位，代表的是住房公积金的“脸面”，服务的好坏直接关系服务大厅的形象。为了更好地服务群众，冠县管理部主任刘明玉坚持每天到窗口值班，对待来访群众像对待家中到访的“客人”一样迎来送往，彬彬有礼地主动询问群众满不满意、有没有意见建议等，对于反映的问题，即知即改。

为规范服务大厅全体员工的服务行为，为缴存人提供优质服务，塑造中心的良好形象，中心结合工作实际，制定了窗口规范化服务标准，明确规定了职业道德规范、语言规范、服务态度、职业形象、服务纪律等内容，并将工作人员考勤、组织纪律性、群众满意度等纳入考核范畴，根据当月考核等级选评“每月服务之星”，从而为窗口工作人员提供一个比技能、比服务、比效率的平台，更好地展示公积金窗口的良好形象。工作人员办公桌除办公用品外，不得摆放其他物品；柜面保持整洁，内部材料不得随意摆放；工作期间不得随意串岗、缺岗……

服务大厅内，便民服务台、业务体验区、群众休息区、群众意见簿、免费打印机和饮水机等便民设施应有尽有。每个工作日，在冠县管理部服务大厅，都能看见各个时间段的人流分布图，办理住房公积金业务的缴存职工或者缴存企业，通过分布图就可以清晰明了地看到服务大厅的人流量变动情况，为办事群众提供依据，办事群众可自行选择办理业务的时间，减少群众等待的时间。

群众的事就是天大的事。冠县管理部一直秉持为民服务的理念，按照“一次办好”的工作要求，提供“店小二”式服务，打造让群众满意、服务周到的办公大厅，确保让群众“只跑一次腿”。当事项办理完毕后，还会主动邀请办事群众对办件情况进行评价，用评价结果倒逼公积金系统行政效能提升，不断优化政务服务环境，提高公积金管理和服务效率。

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