冠县打造“小白鸽”纳税服务品牌 两个月解决近三百家企业纳税难题

□记者 李梦 孙亚飞 通讯员 许永飞 马雪 报道

本报聊城讯 “疫情期间，出台了很多税收优惠政策，说实话，有些政策我们理解不是很到位。‘小白鸽’服务团队通过钉钉鲁税通征纳平台专门召开视频会议，以文字和动画相结合的方式作了详细讲解。”3月29日，在聊城市冠县迅捷物流有限公司，财务负责人唐东迪在听了当地“小白鸽”纳税服务团队对税收优惠政策的详细讲解后，掩饰不住内心的喜悦之情，“疫情期间，运输蔬菜免征增值税的具体优惠政策，一下子让企业享受到了将近6000元的税款优惠政策红利。”

为深入推进“一次办好”改革，冠县以优化税收服务为抓手，在环境升级、流程再造、框架融合等方面下功夫，组建起10支“小白鸽”服务队，建立10个线上办税税企交流群、5部咨询电话专线和50人的线上中心咨询答疑团队，全天候提供网上申报、业务咨询、纳税辅导等在线服务，持续改善税收环境，让“一次办好”“零跑腿”成常态。

“‘小白鸽’服务品牌创建以来，我们的服务水平不断提高。这次的疫情又给我们的线上服务提出了新要求。”冠县税务局局长郑刚说，疫情期间，为落实好“涉税事、线上办，非必须、不接触”的要求，“小白鸽”纳税服务品牌通过税企微信群、QQ群、钉钉鲁税通征纳平台和咨询电话，推广宣传最新政策、做好预约办理登记，大力拓展“非接触式”办税缴费方式，引导网上办税缴费。

当地编制“最多跑一次”和“全程网上办”清单，实现纳税业务清单化管理。将资料预审等流程前移至咨询引导岗，做好“前置性”服务，避免纳税人因资料不全等原因重复排队。提供个性化“套餐式”服务，针对纳税过程中遇到的“疑难杂症”，推行专家会诊模式，群策群力解决纳税人痛点、难点。今年2月份以来，“小白鸽”服务团队为285户企业解决了360多条纳税实际问题，线上办税率由85%提升到96%，扣除简易申报综合申报率达97.7%，扣除简易申报增值税网上申报率达到100%。

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