局长大厅坐班 一线答疑解惑

■本报记者 鞠圣娇

“同志，我得了糖尿病，想办理慢性病备案，该怎么办啊？”12月3日上午，67岁的贾林强老人来到高唐县医保局服务大厅咨询慢性病备案业务，工作人员不仅详细回答了他的问题，还带领他到窗口办理了业务。

其实，这位工作人员是高唐县医保局党组书记、局长张锋。每周五“局长接待日”，张锋都会来到服务大厅值班，为群众、企业解疑答惑，及时介入一些窗口工作人员无法解决的复杂问题。“局长接待日”制度今年8月开始推行，目的是提高医保经办水平，推进窗口标准化建设，让群众享受更便捷的医保服务。该制度实施后，该局其他科级干部也轮流到医保服务大厅窗口开展代办工作，现场接待办事群众。此举不但提升了办事速度，还倒逼工作人员掌握医保业务知识，准确回答群众问题。

此外，在今年3月，高唐县医保局在办事大厅设置了导巡台，工作人员轮流上岗。“我们就像银行的‘大堂经理’，既要了解业务，还常常为老年群众进行帮办代办。”工作人员杨风娇对此深有感触。最近是居民医保集中缴费期，许多不会用智能手机的老年人来到大厅，杨风娇看到后就主动提供服务。

导巡台的设立减轻了窗口工作人员的负担，但窗口工作人员并未因此闲下来。为方便群众咨询，高唐县医保局对外公布了4条服务热线，由4个窗口工作人员负责接听，并设置了AB岗，当A岗工作人员因处理业务无法接听电话时，B岗工作人员会及时补缺，确保能及时接听群众来电。

高唐县梁村镇的刘会安老人也是高唐县医保局服务提升的受益者之一。11月底，他抱着试试看的态度拨打热线反映自己买不到经常吃的阿卡波降糖药，很着急。当天值班的副局长常影得知消息后，马上了解各定点医疗机构药品储备情况，在临近乡镇卫生院为刘会安老人协调部分药品，同时联系生产厂家为缺药医疗机构及时配送集采药品，确保参保群众用得上、买得到质优价廉的药品。

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