畅通群众健康生命线 市120医疗急救指挥调度中心持续提升服务能力

2020年12月10日，脑科医院急诊科副主任刘卫东在培训班上授课。□实习记者田柏林□聊城日报全媒体记者鞠圣娇

年接听电话40万余次、总调度车辆近10万车次、救治8.4万余人次……被誉为群众健康生命线的120急救电话与千家万户息息相关，多年来，聊城市120医疗急救指挥调度中心时刻将群众健康放在心上，中心员工坚守岗位，倾力付出，为保障广大群众的身体健康作出了重要贡献。

整顿作风提升急救服务质效

2020年7月，中心按照市卫健委要求，启动了行业服务能力提升专项行动，以提高人民群众满意度为出发点和落脚点，以“规范管理，提升能力，保障患者生命安全”为主题，进一步提高院前急救服务能力和水平，将院前急救事业推向新的高度。专项行动启动后，该中心深入开展调研，向全体职工征求意见建议，并于8月21日召开干部作风整顿动员大会。

在调研中，中心发现，随着卒中中心等“六大中心”的建设、专科诊治技术的提高和院前院内急救服务的无缝对接，群众对院前急救调度转运工作效率有了更高的要求，这就要求120服务不仅要准确，更要快速。“我们坚持以问题为导向，在思想认识、责任落实、监督管理、作风建设等方面举一反三，着力解决目前存在的问题。”中心主任赵本起说。

急救指挥调度，绝不是接打电话、分派车辆那么简单。结合聊城城市现状，中心科学、规范增设急救站，不断缩小服务半径。他们对各急救站开展巡回督察，进一步推动急救工作规范化、标准化。他们定期召开调度案例质量研讨会，通过分析调度案例，分享交流调度工作各环节中的精细化、规范化处置经验，对发现的问题和问题解决方法进行分析归纳，逐步树牢职工的质量意识和服务意识。

加强培训构建更完善的急救网络

目前，聊城市加入院前急救调度平台的急救站有43家，其中乡镇急救站10家，配有急救车辆140辆、负压救护车13辆，当班救护车75辆，急救人员千余名。但这远远不能满足群众的急救服务需求，在建设急救体系的同时，中心以传播急救理念为目标，针对不同人群开展了各种形式的培训，让更多人在突发事件中能担起急救者的角色。

基层医务人员急救能力的高低十分重要。为此，中心在全市开展了急救能力提升暨急救志愿者技能培训活动，高唐站、东阿站已于2020年12月先后举办培训班，来自乡镇（街道）卫生院的医务人员接受了培训，了解了前沿急救理念。

招募急救志愿者，前移救治防线。中心在卫健系统招募了首批2000多名急救志愿者，于2020年11月举办了聊城市急救志愿者师资培训班，让志愿者掌握急救技能、理论及实操重点要点。未来，中心将分批次、分区域对乡村医师、公安干警、学生等人群开展急救技能培训。

开展公众培训，推广自救互救知识。中心成立“从心开始志愿同行”公众培训团队，制定了以“急救科普传星火 践行大爱势燎原”为主题的培训计划。2020年底，培训团队分别走进开发区实验学校和高唐县第一实验小学春常校区，对1000余名师生进行培训，普及了心肺复苏等基本救治知识，提升了受训师生的自救互救能力。

记者在中心指挥大厅采访时，“叮铃铃”的电话声响起，调度员朱琳迅速接起电话……

“每一通电话都是生命的求助和信任，我们将全力以赴畅通群众健康的生命线。”赵本起说。

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