政府“常通气”，百姓“不憋气”，人和街道 65名民情观察员为群众“代言发声”

本报讯“大爷，你对社区目前的管理与服务还满意吗？如果有意见和建议，尽管提出来，我们收集整理后，会第一时间上报街道相关部门。”连日来，高唐县人和街道民情观察员梁玉成一直忙个不停，在育才社区走东家、串西家收集民情民意。

记者在采访中了解到，目前，在人和街道共有65名像梁玉成一样的民情观察员，他们居住在各个社区，常年与当地居民生活在一起，对社区内的大事小情了然于胸。“民情观察员不仅是一项荣誉，更是一种责任。”梁玉成介绍，上岗3个多月来，他们65名民情观察员，都会第一时间将群众所思所盼、需要政府解决的民生问题，送到街道各部门负责人的办公桌上，并督促各部门把这些民生问题落实到位，争取件件办到群众心坎上。“去年11月初，我们开始推行民情观察员制度，主要是为建立上下贯通、便捷高效的民情服务网，进一步畅通群众诉求渠道，从源头上化解矛盾纠纷，主动服务群众，实现为民服务‘零距离’。”人和街道人大工委主任李立新介绍，民情观察员队伍主要由威望高、敢说话、愿意服务群众的热心居民组成，农村社区每个村庄明确一名民情观察员，城市社区则每500户明确一名民情观察员，及时收集群众的“心里话”。“这些观察员都是俺们的贴心人，平时遇到什么烦心事，只要告诉他们，别管多棘手，保证都能给解决到位。”提起民情观察员，金裕花园居民李民直伸大拇指点赞。不久前，针对小区缺少公共充电设施，居民电动车充电难的问题，李民尝试联系了金兴社区民情观察员杨青惠。几天后，金兴社区便选派工作人员协调物业部门，在小区内一次性安装了20个充电桩，彻底解决了居民充电难题。

李立新告诉记者，街道聘请的这些民情观察员，在做好自选动作的基础上，还和县人大代表混合编组共同活动，街道定期召开社情民意总结汇报会，民情观察员将问题、意见和建议反馈给相关部门，从而解决民意上传。同时，民情观察员还列席街道党政联席会、年初工作会、年终总结会等，以了解街道的重大决策、重大开支、经济发展、民生事业等情况，从而起到监督工作和向群众宣传解释作用。截至目前，65名观察员共收集社情民意近200条，街道相关部门整改落实123条。“群众的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’，小的‘细胞’健康，大的‘肌体’才会充满生机与活力。”人和街道办事处主任郭建强表示，他们将进一步探索、创新工作思路，充分发挥民情观察员的作用，全面提升社区服务水平。□记者 邹辉通讯员 张波 王敏

用服务架起干群连心桥

□邹 辉

人和街道推行的民情观察员制度，让居民身边人聆听居民心里话，真正摸准了基层群众的思想脉搏，在党委政府与群众之间架起了联系沟通的桥梁和纽带。

毫不夸张地讲，每一位活跃在基层社区的民情观察员，就是一个听取民意、汇聚民智的“直通车”。他们通过收集本地的热点难点问题、社会关注的焦点问题、群众普遍反映的民生问题和社情民意，真正让各级党委、政府第一时间了解民情、听取民意，出台有针对性的服务举措，及时解开社区居民在生活中和思想上的“疙瘩”，成功把矛盾化解在萌芽状态，有效避免了“小事”变“大事”，不仅提升了社会治理水平，更维护了基层社区的和谐稳定。

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