高唐县人民医院 诚信筑梦百姓健康路

□本报记者 周长才 本报通讯员 宋长广

编者按 全国诚信示范医院、全国首批人民满意医院、山东省省级文明单位、山东省卫生先进单位、山东省消费者满意单位、山东省惠民医疗先进单位、聊城市十佳医疗单位、聊城市药品质量、物价计量信得过单位、聊城市富民兴聊劳动奖状……一连串荣誉和称号的背后，是人民群众的信任和满意，同时，也诠释着高唐县人民医院“基于公益、立于诚信”的责任担当。

诚信，展示的是品质，塑造的是形象，打响的是品牌。近年来，医院秉承“厚德、博学、精医、至善”的院训，“关爱生命、守护健康、追求卓越、精诚服务”的宗旨，“质量立院、人才强院、科技兴院、服务树院”的发展理念，以“诚”为舟，以“信”为桨，在为人民健康服务的征途上，不断实现自身的突破和发展。

高唐县人民医院经过六十余年的建设和发展，现已发展成为集医疗急救、教学科研、康复保健于一体的二级甲等综合医院，爱婴医院，济宁医学院（非隶属）附属医院，山东省千佛山医院全面合作医院，山东省肛肠病医院分院，是“国家首批慢病监测基地”，“中国卒中中心联盟成员单位”，“心血管疾病诊疗质量监测基地”，“山东省脑瘫患者定点康复机构”。承担着县域内及周边县市人民群众的医疗保健及济宁医学院临床医学生的临床教学、见习与实习带教任务。

医院业务用房建筑面积3.9万平方米；现有在职职工1000多人，其中卫生专业技术人员860人，高级职称人员67人；开放床位854张，设置36个临床、医技科室，22个病区，其中重症医学科、普外科、肿瘤科为聊城市临床重点专科，神经内科和检验科为聊城市质量示范科室；拥有1.5T磁共振、64排CT、DR、DSA、彩超、直线加速器等万元以上诊疗设备1000余台件；可以开展常见病、多发病及部分疑难、危重疾病的诊疗业务，以及断指再植、复杂骨折、全髋关节置换等手足、骨外科治疗，腹腔镜、电切镜、无痛胃肠镜、关节镜、宫腔镜、电子喉镜、支气管镜等腔镜诊疗，血管造影检查及支架置入、射频消融等心脑血管疾病的介入诊疗，肿瘤手术、放疗、化疗及药物介入治疗，颅脑外伤、出血、肿瘤及颈动脉剥脱手术，心脏瓣膜置换、瓣膜缺损修复、冠状动脉血管搭桥等心脏外科手术治疗，体外冲击波碎石、气压弹道碎石、手术取石治疗，血脂净化和血液透析治疗，白内障摘除人工晶体植入、眼底血管造影检查及眼底激光治疗，康复、训练、理疗及疼痛治疗，口腔洁牙、修复等先进技术，基本上能够满足全县人民群众的医疗保健需求。2016年接诊门、急诊病人46.41万人次，出院病人3.76万人次，为维护人民群众的生命健康发挥了积极作用。

建立诚信教育引导机制弘扬医院诚信文化

医院通过各种形式和内容的诚信理论学习，教育引导职工充分认识诚信服务的深刻内涵以及在现实医疗服务过程中的重要意义，把“诚信医疗、诚信服务”作为医院文化和医德医风建设的重要组成部分，作为“立院、治院、兴院”之本，牢记“诚实守信”是医院在现有社会市场经济条件下经营成功的黄金法则，是赢得患者信赖、认可和吸引患者就医的法宝。把“诚信”理念融入医德医风、职业道德建设及日常医疗服务的所有环节之中，使其成为一种服务文化和服务品牌加以积累、充实和提升，让“诚信”理念成为一种精神力量，深入到每位职工心中，藉以提高职工的文化、道德与服务素养以及亲和力、凝聚力，有效地促进了医患关系的和谐及医院的健康、稳定发展。

完善诚信制度建设机制培养诚信医疗服务自觉性

按照“诚实守信”原则，医院完善各项诚信建设制度，建立科学的诚信建设运行机制和有效的监督制约机制，规范程序，强化管理。以正反方面的典型教育人，以严格的制度规范约束人，以良好的行为习惯培育人，以检查、督导、考核、评价、改进提升人。通过学习、教育、制度、习惯、监督等体系建设，增强和提高医患之间真诚守信的意识和自觉性，规范各种医疗服务行为习惯，促使职工自尊、自律、自强，自我完善，以诚实和信誉为患者提供优质的医疗技术服务，如建立院务公开与价格公示制度、承诺服务及责任追究制度、医疗质量和服务评价制度、社会监督制度及医务人员劳动纪律与医德医风考核、奖惩制度等。采取了住院病人随访、满意度调查、病人陪护座谈会等沟通和征求意见建议措施，并不断改进工作和服务。

广泛开展诚信服务打造诚信医疗服务品牌

诚信服务贯穿于医护的全过程。

——诚信诊疗。通过加强理论知识、技术操作等学习培训，全面提高医务人员的基本理论、基本知识和基本技能；健全、完善各项工作和诊疗服务制度、规范、流程及预案，理顺工作及诊疗服务程序，规范诊疗检查、临床用药、技术操作等医疗服务程序，建立基础、运行、终末医疗质量的全程检查、督导、考核、评价及奖惩体系，加强临床危急值、手术分级、抗菌素使用、不良事件报告等医疗质量控制，加强医疗质量工作的日常检查、督导和考核与奖惩，持续改进医疗质量；规范急诊急救病人医疗救治流程，畅通绿色通道；严格落实医院感染预防控制措施，积极做好医院感染监测工作，强化重点环节、重点区域、重点人员的管理，严格控制院内感染发生率；实施护理分层级服务和双人弹性排班制，扎实开展优质护理服务，落实患者安全目标，提高护理服务质量和效率；规范药品采购，保证药品质量，开展处方点评，控制不合理处方；规范抗菌药物应用，实施分级管理，控制品种数量及抗菌药物使用强度，促进合理使用抗菌药物等，保障医疗质量和安全，维护患者权益。

——诚信收费。医疗收费和药品价格政策性强，涉及面广，直接关系到广大患者的切身利益。该院从维护广大患者对医疗收费及药品价格的知情权、监督权与切身利益出发，通过建立医药价格公示平台，健全和完善医疗价格服务体系和管理制度，提高医院的诚信度、透明度，真正做到让患者明明白白消费。建立明码标价制度，将医疗收费标准和常用药品价格，在醒目位置公示上墙，在门诊、住院部大厅设置电子触摸屏自动查询等，让患者知晓并监督；建立投诉处理机制，在医院发生的消费如有疑义，可通过不同方式向医院有关部门投诉，院方严格按照政策法规予以答复和解决，确保病人明白消费。

——诚信服务。该院从处处方便病人出发，尽最大努力提供方便。通过设立门诊导医台、便民门诊、便民服务台、导医分诊等便民诊疗服务；开展电话、诊间预约诊疗服务；“先看病，后付费”诊疗服务；设置急诊建卡收款处、陪检服务台，为急诊病人提供24小时无缝式陪诊服务；设有流程便捷的健康体检中心；规范了门诊科室标识、诊疗流程；开通一卡通诊疗服务及排队叫号信息化系统，设有自助办卡、充值机，自助打印检验单等自助设备；简便医疗服务程序；免费提供开水、水杯及担架车、轮椅等服务工具；在门诊特殊位置及部分病区安装防滑扶手、应急呼叫系统，安装了晾衣架，设立了便民服务袋等；成立了临床服务中心，为患者和科室提供检查标本、药品等配送服务，使便民服务渗透到医疗服务的各个环节，打造优质便捷、廉洁高效的诚信服务品牌。

健康所系，性命之托；医疗事业，民生之重。院长孔令廷表示，站在新的起点上，借力医改东风，高唐县人民医院将一如既往，始终坚持以满足群众不断增长的基本医疗服务需求和患者就医满意为医疗服务的出发点和落脚点，始终坚持公益性办院方向，自觉担负为人民群众健康和社会经济发展提供医疗保障服务的社会责任，注重民生需求和社会效益，紧紧围绕诚信医疗服务，把“诚信、责任、服务、满意”作为医院管理的基本功，积极探索和建立完善的诚信医疗服务体系，积极开展诚信医疗、诚信收费、诚信服务，以诚感人，以信服人，努力打造诚信服务品牌，提升医疗服务品质，努力构建和谐医患关系，筑梦百姓健康之路。

医疗保健中心效果图

医护人员精心呵护患者

医院开展“赶大集，送健康”义诊活动

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