鱼丘湖街道社区服务流行“O2O”模式

本报讯 “通过建立‘楼长微信群\’，整栋楼上的居民联系更紧密了，我这个‘楼长\’更好当啦！”4月25日，高唐县鱼丘湖街道兴隆苑小区楼长王洪民乐呵呵地说，“在这个微信群里，居民可以及时看到社区所有的惠民政策和服务活动，大家伙儿对这种创新服务形式十分认可。”

楼长建立微信群，在传递政策知识的同时，还在线上收集居民群众的“微心愿”，并在线下搞好落实，细心帮他们解决实际问题。今年以来，鱼丘湖街道团结社区创新基层社区服务模式的做法，引来群众的一致好评。

多年来，城市社区在管理服务上存在着明显的脱节现象。老百姓有诉求不知去找谁倾听和处理，这往往会导致一些矛盾的出现、升级甚至激化。如今，在高唐县，随着社区管理服务的不断跟进和渗透，特别是社区楼长的出现以及楼长微信群的建立，架起了基层社区干部与居民群众的连心桥。

线上收集群众问题，线下认真解决群众问题，这种社区服务“O2O”模式，真正拉近了基层社区干部与群众的距离。“养老保险交费通知在‘楼长微信群\’平台发布后，群众都在第一时间看到了，并三五成群地相约一起来办理交费，提高了交费效率。”团结社区党支部书记王艳介绍说，“通过创新服务形式，社区新农合交费、养老保险交费等工作进展得十分顺利。”

据了解，“楼长”服务群众为志愿服务，没有任何薪酬。为激发他们服务群众的热情，鱼丘湖街道把“楼长”服务群众的时间纳入志愿服务时数，并积极推进他们参加各级志愿者星级评定和表彰活动。与此同时，该街道还不定期邀请“楼长”参加各种相关志愿服务培训活动，以此带动和丰富社区文化生活，逐步形成“楼长”服务群众的长效机制，推动基层治理工作不断进步。

□记者 蒋希伟 通讯员 康 鹏

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