一份写满赞许的市民热线工单

□聊城日报全媒体记者张兴国通讯员刘杰李辰希

“感谢社区工作人员和法律顾问给予我们的帮助，让我们一家人能够安心住上新房……”5月10日，东阿县新城街道热线办收到了一份特殊的市民热线工单，与往常的投诉举报或问题求助不同，这纸工单的字里行间尽是赞许和满意。这是怎么一回事呢？

时间回到两天前的下午，即将乔迁新居的杨先生通过12345市民热线反映，自己在东阿县西郊吉祥苑小区购买的住宅楼，因室内排水管道堵塞导致地板砖、门及墙体遭污水浸泡，希望相关部门协调开发商及物业公司予以维修。

杨先生的诉求被反馈至新城街道后，社区工作人员当即联系街道法律顾问前往现场开展了勘验、取证工作。立足法律法规和事实依据，法律顾问申女士在当日下午便帮助杨先生和开发商达成了室内损害部分全面维修的协议，并帮助双方形成了书面调解协议。高效的办理流程、妥当的调解结果，最终换来了企业和群众的一致满意，才有了这件饱含谢意的热线工单。

事实上，这已不是街道法律顾问第一次快速化解矛盾纠纷了。作为基层党员群众眼中的“灭火器”“稳压阀”，哪里有棘手的问题，哪里就会出现他们的身影。地处东阿县城乡接合部，新城街道办事处下辖新旧小区近百个，为切实提升社会治理水平和群众满意度，2021年以来，新城街道充分发挥法律顾问的作用，部署社区工作人员与法律顾问相互配合，通过调解、磋商的方式，成功解决各类型市民热线诉求20余次，满意率达到100%，不仅使市民热线的办理流程愈加严谨，也让基层便民服务更有温度。

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