不仅“接诉即办”,而且“由点及面” 姚寨镇有个市民热线工作专班

农村大众报东阿讯(记者祝超群通讯员侯昌明吕海玲)活干完了大半年,近2万块钱的工钱却迟迟拿不到,肖飞直接拨打聊城12345市民热线求助,而这通热线电话最终“接”到了东阿县姚寨镇党委书记许宗国那里。

2019年底,东阿县姚寨镇北张村雇肖飞进行机械挖掘作业,原定年底结账。然而,由于“三资”清理行动致使村账暂时冻结,实在提不出钱来,北张村委也很为难。“我们和村里都给当事人解释,他始终不相信,以为村里故意拖着不给钱。”姚寨镇热线工作专班专职管理员王伟利说。

“我先详细解释了工钱迟发原因,为了让他放心,我就许诺,‘如果一个月内给不了工钱,我就用个人工资先垫给你’。”许宗国说。为确保工钱如期发放,期间,他还给财政部门和村里打电话询问进度。接到镇党委书记的电话,肖飞有些意外,不过他确实放心了。果然不到一个月,工钱到账了。

小纠纷没有演变成大问题,这得益于姚寨镇成立了一套处理市民热线问题的工作机制。“2020年5月,我们成立了镇党委书记任组长、党委副书记任副组长,信访、农业、经委、热线等部门为成员的市民热线工作专班,并每周召开一次多部门联合参与的舆情信息分析研判会,解决群众反映强烈的重点难点问题。”姚寨镇党委副书记朱涛说。

今年1月上旬,几十年罕见的寒流来袭,当地取暖、供水等民生事项热线求助不断。“老百姓主要反映的是部分水表和水管冻裂等问题。”朱涛说。最终,由县里相关部门、中标企业和姚寨镇政府组成的联合工作组,率先到姚寨镇18个取暖、供水问题重点村,对相关设备逐一排查,进行更新或维护。

“我们建立了督查考评体系,及时发现问题。”许宗国说。2020年5月份以来,姚寨镇共处理办结各类群众反映工单1200余件,综合满意率达97.82%,成绩已连续8个月稳居全县第一。

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