刘集中心卫生院 把“群众满意”当目标

本报讯 （聊城日报全媒体记者 王静 通讯员 刘成祥） 11月底，聊城市“优质服务基层行”检查组一行对东阿县刘集中心卫生院进行了检查。检查组专家分成5组，参照创建标准对医院逐项开展了细致检查。经过长达3个多小时的检查，检查组专家进行了情况汇总，对刘集中心卫生院的各项工作给予高度评价，并对该院“优质服务是我们工作的标准，群众满意是我们工作的目标”的总工作标准和目标提出了特别表扬。

检查结束后，对于一些需要整改提升的项目和工作，专家组提出了意见反馈。针对专家组提出的意见和建议，刘集中心卫生院领导班子高度重视，立刻召开了全院干部职工大会。会上，刘集中心卫生院院长赵建龙带领全体职工逐条分析专家提出的意见和建议，并采取了“分管院长和责任科室在意见建议书条文后面签字认领整改提升”的方式进行了整改任务分解落实，真正做到了逐条逐项责任到人、限时整改。“群众来我们医院看病是抱着对我们信任的态度来的，我们不能让他们抱着希望而来、带着失望而去。我们必须对得起群众对我们的信任，必须对得起政府对我们的嘱托，必须牢记我们的初心、使命，一切从群众利益出发，换位思考，做好我们该做的各项工作。”赵建龙表示。

2019年伊始，刘集中心卫生院就提出了“提升群众满意度”的工作目标，为做好提升服务这项工作，医院先后3次派出20多人的学习小组去往淄博和泰安等地学习、取经。通过学习，医院全体干部职工都认识到了提升服务环境、服务能力和服务质量的重要性，大家加班加点，对照检查标准逐条提升，坚持内强素质、外塑形象，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，主动适应百姓就医需求，用优质的服务提升群众就医满意度。刘集中心卫生院积极转变服务模式，组建责任医生团队，开展上门服务，变被动服务为主动服务，变重医疗轻预防为“预防为主、防治结合”。经过充分准备，医院的各项服务工作都有了显著提升，也就有了在“优质服务基层行”检查中的良好表现。

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