创新政务服务模式，高新区 让群众不跑腿就办成事

□本报记者 张 荔

本报通讯员 刘琳琳 张泽军

高新区政务服务中心以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，不断提高服务水平与质量，努力创新中心的运作机制和管理模式，让群众获得实实在在的便利。

6月20日，邮政工作人员将高新区顾官屯镇居民张茂辉的健康证送到他的手中，看着手里的健康证，从事餐饮行业的张茂辉满口称赞：“不跑腿就办理完了，这项业务真贴心！”

据悉，企业、餐饮工作人员办理健康证时必须出具辖区乡镇卫生院提供的查体报告，且该业务发生量较大。高新区政务中心了解这一情况后，积极和卫计局进行沟通协调，卫计局为各乡镇卫生院配备了高拍仪、电脑等设备。目前，群众办理健康证既可在网上申请，也可在辖区乡镇卫生院申请代办，无需前往高新区政务中心，只需将电子版查体报告和本人电子照片上传政务服务平台，由卫计局工作人员通过政务服务平台进行审核，由政务中心负责免费打印照片。健康证制作完成后，当事人既可申请免费寄送服务，也可在各乡镇卫生院现场拿证，大大压缩了群众的办事时间和成本。

今年以来，为推进政府职能转变，高新区继续深化“放管服”改革和“互联网+政务服务”，简政放权、放管结合、优化服务。深化“最多跑一次”改革，进一步梳理公布群众和企业到政府办事“最多跑一次”行政许可事项。推行“多证合一 ”、网上办理，逐步实现登记全程电子化。高新区政务服务中心不断创新服务举措，优化服务流程，积极推进“菜单式”联办服务。该中心梳理出7项“菜单式”联办服务事项，并制作成二维码植入呼叫系统，通过手机扫码方式，将办事流程、所需材料、办结时限等内容全部展现出来。相对于传统的纸质办事指南，二维码办事指南优点多多,这种超级“浓缩”的方式内容集中,更加一目了然。使用起来也更加方便，扫一扫就可以进入到自己的手机上，点一点即可收藏和下载，转一转还可以分享给亲朋好友。这种方式还避免了申请人因材料不全而往返跑路问题，提高了窗口办事效率和大厅的服务质量。同时,如果有哪项业务内容进行调整，根本不需要调整二维码，而是调整其映射的内容即可，这样一来，在办事内容动态调整、办事指南出现调整时，有关窗口可第一时间更新,更加“绿色环保”。

为切实让群众体验到“足不出户、邮政送达”的便捷服务，真正实现“轻松办事”，区中心管理办与邮政EMS协议推出了证照免费寄送服务活动，邮寄费用全部由区财政承担。凡在政务服务大厅办理的非即办类政务服务事项，均可由办事群众自行选择是否免费寄送证照，企业和群众在网上提交办件申请时可自愿选择免费双向证照寄送服务，也可在窗口办理业务时选择免费证照寄送服务。此举用互联网打通便民服务的“最后一公里”，让普通群众足不出户就能办事，最大程度利企便民。“高新区政务服务中心将继续推行‘互联网+政务服务’新模式，以\‘群众不跑腿办好事’为目标，继续推出一系列便民举措，切实做到\‘让数据多跑路，让群众少跑腿’，努力提升政务服务水平，增强人民群众获得感、幸福感。”高新区政务服务中心管理办公室主任彭杰告诉记者。

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