高集中心卫生院：多措施提高群众满意度

本报讯 今年以来，东阿县高集中心卫生院始终坚持“以病人为中心、以质量为核心”的思想，切实加强医院内部管理和医院基础形象提升，将满足患者的需求视为医院的宗旨，多措施提高群众满意度。

抓医德医技，推行医务人员医德和绩效考核挂钩制度，促使医务人员牢固树立以病人为中心的服务理念。医院形象的提升需要提高医务人员的形象，要有良好的医疗技术、先进的医疗设备、良好的服务态度、良好的就医环境、良好的文化氛围。该院围绕提升服务能力树形象，改变医院环境，舒适的就医环境，既有利于医疗服务水平的提升，又有益于患者的身心健康，让患者放心，群众满意。

改善硬件设施。该院把完善基础设施建设作为改善医疗条件的首要任务来抓。面对医院资金短缺的问题，为节约资金，院领导班子带领全院职工发挥艰苦奋斗的精神。2012年以来，扩建了门诊楼增建了国医堂，购置了DR、彩超、全自动生化分析仪等设备器械，全院诊疗能力明显增强，服务条件得到了极大改善。优化卫生院环境。卫生院大楼覆盖Wi-Fi，为群众提供免费上网。住院部前面建设了休闲式走廊，供群众闲暇时休息，同时加强服务站信息化建设，所有医生配齐电脑、打印机，原手工处方改为电子处方，医生工作站充分利用，提高工作效率，提升服务档次，做到患者看病收费拿药报销的一体化流程。

改革特色科室。该院把“特色兴院”作为医院发展的重要举措，重点加强中医骨伤科和中医馆建设，采取“传、帮、带”和进修培训等多种形式，重点培养骨科、中医等以往薄弱环节的技术，提高内科的常见病多发病的有效诊治水平和大力推广使用骨科传统手法复位和中医药适宜技术应用。加强住院部管理。该院收治住院病人，收治过程由医护人员全程随从。组织全体职工对病房进行每周一次大扫除，固定一名保洁人员负责住院部每日卫生清洁，加强后勤保障。方便了当地群众就近看病，为促进建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗制度打下了良好基础。 □通讯员 朱传峰

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