有警处警无警巡逻 110无缝隙防控网护佑一方平安

□肖会付延涛报道东阿县合成作战指挥中心一角。合成作战指挥中心,是警务指挥警力调配的中枢机构,利用信息化、科技化的信息手段,为聊城的多警种合成作战提供新平台。□本报记者肖会

本报通讯员付延涛

1月10日,是全国公安机关第32个“110宣传日”。聊城市公安局举行了宣传活动,全市的交警、治安、消防等警种的近百名民警走上街头发放宣传材料,解答群众诉求,听取群众对110接处警工作意见和建议。近年来,聊城公安机关按照“就近出警”的原则,强力推行“有警处警、无警巡逻”动态出警模式,根据发案规律特点,突出加强重点单位(部位)、重点小区、重要场所,案件高发路段、区域巡逻防控的24小时工作模式,形成了全市无缝隙防控网,在提高社会治安动态防控能力同时,用忠诚与担当护佑着人民的和谐幸福。

坚守十余载——

最大的欣慰是声“谢谢”

在聊城市公安局110指挥中心,占据一面墙的大屏幕正播报着呼入电话和即时警情。宽敞明亮的指挥大厅整齐的设有接警坐席,全天24小时受理群众报警、咨询和求助,同时及时调度一线警力进行处置。

“改造后的指挥大厅铺设有陶瓷防静电地板,安装配备现代化全媒体系统,大屏幕由28块投影单元组成,具有整屏图像显示、单屏任意图像显示、任意叠加的画中画等多种显示模式。控制系统连接着聊城公安所有警种数据平台和信息资源,基本涵盖了人口、违法犯罪人员、警员、在逃人员、被盗抢汽车等所有业务数据,这为科技强警搭建了新平台。”民警朱绪超指着大屏幕告诉记者。

科技含量高,信息传输快,并不意味着工作就轻松简单。因为这是全市110的系统指挥中枢,一个鲜为人知的阵地。电话响起,接警员在接通电话同时,双手就已习惯性地放到电脑键盘上。他们需要一边听对方陈述警情,一边在系统录入关键信息,从接警到将警情派给辖区派出所,时间只有十几秒钟。每位接警员必须要手、口、脑同时联动,既要录入信息,还要跟报警人交流,还要在大脑中迅速搜索报警位置、辖区归属等等相关信息,几乎每位接警员都是一幅“活地图”。挂断电话,要迅速联系辖区公安部门,将事实和位置说清楚,以便他们最短时间内成功派警。

“我们110报警服务台日平均接听电话近600个以上,全天接到报警电话789起,有效警情197起,工作咨询227起,骚扰电话253起,其他处理类型112起。”朱绪超介绍。

“看似简单,实则不易,从早晨8点到晚上交班,一坐就要十几个小时,有时连中午饭都要在操作台上吃。最大的欣慰,莫过于市民那句真诚的‘谢谢\’,这是我们接警员最大的欣慰。”从事接警工作11年的民警李娜说。

枕戈待旦中——

民警的忠诚与担当

1月8日中午12时20分,在聊城市江北水城度假区一饭店,4名食客觉得饭菜不卫生,与饭店业主发生争执,一场争斗就要发生。在场的市民立即拨打110报警电话。接到指令,凤凰派出所民警迅速赶赴现场,及时对双方进行说服教育,避免了一顿饭引发的矛盾升级。

多年来,聊城110按照打击犯罪、维护治安和服务群众原则,为全市人民群众提供全天候、全方位的服务。每天,在不同路段区域都会看到不同警种的民警们,在指挥中心调配下,奔赴着不同岗位,处理着不同案情。

“遇到不法侵害或遇到灾情、险情、治安事件,第一时间拨打‘110’报警电话,拨打越早,受的伤害和损失就越小,越能够有效预防和抑制矛盾的升级。”饭店业主陈某某说。

“谢谢警察同志,要没有他们帮忙,我今天都不知道怎么办了。”1月11日,家住聊城市南湖新城小区65岁的陈大娘说。早晨,陈大娘从家里出来,发现忘记带家的钥匙了。她的儿子、儿媳都在乡镇工作,打了几次电话,最快也得下午3点才能赶回来。天寒地冻,陈大娘连个避寒地方都没有。邻居拨打110报警电话,附近派出所民警很快赶到现场,冒着寒风架起扶梯,从窗口跳进房间。帮陈大娘打开门后,民警就匆匆赶回岗位了。

2017年,聊城市公安局不断加强和改进110接处警工作,在维护社会稳定、严打各类犯罪、及时救助群众、积极服务百姓等方面发挥了重要作用。“站在新起点,肩负新任务,聊城110只有不忘初心,砥砺前行,就一定能够勃发新气象,展现新作为,为聊城市经济发展和社会大局稳定作出新的贡献。”聊城市公安局110指挥中心主任李西双说。

报警有规则——

恶意骚扰是违法行为

2017年9月,为了提高110接警效率,减少非有效报警负重,聊城市政府办公室印发了《关于整合社会联动服务资源推动非警务求助事项分流工作的意见》,积极建设完善社会联动服务工作体系,对非警务咨询求助事项分流进行了界定。聊城市公安局相关同志提醒市民:日常生活中遇到需要政府解决的困难问题、咨询求助,对政府职能部门政策、政务信息咨询,可直接拨打12345市长公开电话或专业受理电话,不属于110报警范围,请不要随意拨打110电话报警。

有不少人肆意呼入无效报警,为110指挥系统带来许多不应有的负重。2017年,全市110报警服务台全年共接听110、122呼入电话843109起,其中有效报警、求助电话173896起,占话务总量的20%,咨询66080起,占话务总量的7.8%；无效呼入和骚扰电话60万余起,占接警总量的72.2%。

聊城市公安局副局长于智勇介绍,许多无效报警和骚扰电话的干扰,在很大程度上牵制了公安机关的精力和警力,浪费了大量报警资源,有时甚至还会导致一些紧急报警电话无法打入。请广大市民朋友们正确使用110,有效杜绝各类干扰影响报警服务工作的现象,共同为110报警服务工作营造良好的环境。凡是无事拨打110电话取乐、恶意骚扰、谎报警情等滋扰公安机关正常秩序的行为都属于违法行为,公安机关将按照有关规定,依法给予处罚和打击。”

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东阿新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离东阿县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。