优化纳税服务 和谐征纳关系

本报讯（通讯员 丁明美）今年以来，山海天旅游度假区地税局紧紧围绕纳税服务这一核心业务，坚持管理与服务并重，通过树立核心理念、优化办税服务平台、健全服务工作机制、拓展服务手段等途径，不断提升纳税服务的质量和水平，得到纳税人和社会各界的一致好评。今年1-10月份，累计完成各项税收收入22335万元，增收3098万元，增长16.10%，为地方经济发展作出了应有的贡献。

树立服务理念，打造服务平台。该局高度重视纳税服务工作，要求职工牢固树立“纳税人是客户、税务机关都是服务机关、税务人员都是服务人员”的服务理念和“提高办税效率是对纳税人最好服务”的服务宗旨，并将纳税服务的新理念与服务宗旨体现在具体工作的指导思想、措施制定和实际行动上。办税服务厅作为对外服务的窗口和前沿阵地，该局对办税服务厅的电脑、打印机、触摸屏等设备进行更换，对大厅进行重新装修和改造，使大厅的硬件设施成为全局最先进的设备，使大厅成为纳税人最舒适的办税场所。同时对办税服务厅进行标准化、规范化建设，实现五个统一，即统一办税服务厅的标识、统一功能分区、统一窗口设置、统一服务工作制度、统一绩效考评。设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和休息等候区等纳税服务功能区域，使纳税人查询各项涉税政策、远程接收各项数据资料，进行网上办税，避免了纳税人两头跑的现象。整合办税窗口，实行“一窗多能、平行服务”，开展国、地税联合办税，完善导向服务制、首问责任制、限时服务制度。通过以上这些措施使大厅建设在硬件环境和软件环境上都有了质的飞跃，提升了办税效率。

拓展税宣平台，扩大纳税服务面。该局依托各种载体，充分运用信息化手段，建立起一个多层次、全方位的税法宣传平台，扩大了纳税服务面。开通了QQ群、微信公众平台，由征管科定期向发布最新的税收政策及法律法规，特别对一些需要纳税人及时了解的涉税事项、操作规程、时限规定即时发布，实现了税务人员与纳税人的实时在线交流。开设“纳税人课堂”，针对纳税人需求，进行有针对性的讲解，使纳税人能进一步熟悉税法运用好政策。建立网上需求征集平台，纳税人可在网上向税务机关提出意见与建议。不定期召开纳税服务恳谈会，进行纳税服务大走访，到工业园区开展“送政策、优服务”春风行活动。多形式开展学雷锋主题创建活动，引导干部践行雷锋精神，向纳税人发放《办税服务联系卡》，通过短信平台发送纳税申报提醒，这些措施都让纳税人感到丝丝暖意，税收征纳关系更加自然和谐。 

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