风景区派出所树立“三种理念”提升群众满意度,风景区派出所树立“三种理念”提升群众满意度

□通讯员 报道

今年来，市公安局风景区派出所结合辖区实际，紧紧围绕基层社区警务工作特点，树立三种理念，积极转变社区民警工作作风，架设“警民连心桥”，有力推进了警民关系和谐建设。

树立警务公关理念，当好警务宣传员

随着社会治安形势的发展和人民群众对公安机关、公安工作的期望值的提升，基层派出所民警现在都觉得工作越来越难做，群众越来越不理解。社区民警代表着一线亲民民警形象，为切实提升警察形象，构建良好的警民关系，市公安局风景区派出所强树立“警务公关”理念，提升和更新人民警察形象。

公开警务工作，赢得群众理解、支持。社区警务室是民警与群众沟通最直接的场所，该所通过社区警务室时常开展预防犯罪、法制宣传、执法服务、构筑治安防控体系等方面的工作，既增加了民警工作的透明度，又促进警民关系，赢得了社会支持。

树立良好的社区民警形象，通过贴身服务，真诚帮助，用服务淡化管理，用情感弥补制度，争取广大群众的理解和支持，使公安队伍、公安民警的形象在群众中不断得到升华，真正建立起良好互通的警民关系，为方便群众报警和求助，社区民警在各自片区以发放警民联系卡、公布警务室热线服务电话，建设警民互动微信群的方式，随时接受群众报警求助，法律咨询，使社区群众有困难时首先想到的就是求助社区民警。

强化宣传，采取各种途径、利用各种载体，如利用社区宣传栏设立 “法制宣传题材”、“每周、月治安预警”、“治安防范小知识”版块，村居、社区小喇叭提示、建立社区警情播报微信群等方式宣讲防火、防盗、防诈骗常识，发放宣传材料、传单等，不但可以让群众提高法制意识 “不去违法犯罪”，也可以提高自我防范意识“减少违法犯罪”发生，降低责任区发案率，提升安全感。

树立亲民服务理念，当好群众知心人

为了做到社区民警与辖区群众真情沟通，融洽警民关系，在实践中，市公安局风景区派出所社区警务队总结了社区警务“三勤”、“五心”工作法：

勤开“警民沟通会”。以 “警民恳谈会”等活动为载体，在警务室或下村居定期开展警民座谈会，利用社区开展的各项活动，积极开展治安防范和法律知识的宣传，接受群众咨询，发放相关资料，加强与群众的交流沟通。

勤“上门”。真正把便民利民措施送上门，让群众得到实惠，把群众反映强烈的热点、难点问题及意见建议带回来，进一步改进公安工作，构建和谐警民关系。

勤“走访”。在走访中，做到“五心”：“耐心”对待，将群众的意见和建议、要求和困难逐一登记，做到职责内的马上办、可以协调的努力办，确实办不到的做好解释。 “倾心”体察，通过广泛交流，了解群众实际困难，体察群众疾苦，积极出谋划策，尽力帮助群众解决实际困难。“用心”沟通。特别是对公安工作有意见人员，沉下心来，善于以法说理、以情感化、真情沟通，扭转其错误认识，消除其偏激的思想。 “真心”关爱，民警们深入走访社区特困户，采取多种形式开展帮扶活动，使他们感受到社会的温暖。“精心”服务。对群众的咨询问题，做到耐心解答，确保群众满意，对群众需要办理的业务事项，做到认真办理，快速办结。今年来该所社区民警共为群众送身份证、迁移证、户口簿上门168人次，直接和代办各类证照196人次，看望帮扶社区孤寡、病残老人、留守儿童等弱势群体23人次，为外来务工人员联系用工单位、协调拖欠工资16起，受到群众的好评。

树立安全防范理念，当好社区 “护卫神”

结合创建平安青州建设工作，市公安局风景区派出所不断深化社区人防、物防、技防建设，堵塞安全防范漏洞，整治社区突出的治安问题，在增加群众安全感下功夫，收到了良好的社会效果。

密织防控网络，市公安局风景区派出所社区警务队和社区民警充分依托政府、社区资源力量，在辖区构建了“天网”电子技防网络，强力推行了技防进单位、进场所、进学校、进家庭和进商铺的新型防控模式；建立了以110巡警、村居小区治保巡逻队、企业保安巡逻队、校园安保队伍等为骨干的街面巡逻防控网络，组织和动员多种群防力量参与社区安全防范工作；针对老式居民院落、非封闭小区等不同特点，积极推进物业管理、封闭小区院落、增设保安门卫、安装防盗门、防盗网和防攀爬设施，构建了小区院落静态防控网络。活动中，全区封闭院落37处，安装防盗网、简易报警门铃等设施217处，完成了49个小区、企业、学校院落的技防整改维护工作任务。

突出了治安整治工作的重点。市公安局风景区派出所社区民警围绕 “严打侵财性案件”、社会治安“夏季风暴”集中整治行动等专项斗争和人口基础信息调查活动，对辖区城郊结合部、高校周边、卡特彼勒工业园、云驼风景区等维稳重点区域、治安复杂区域采取清理出租屋、集中登记流动人口、督促重点部位进行安全防范整改、整治涉黄涉赌小门店等措施，净化了社区的治安环境。

坚持开展经常性社区防范宣传活动。该所社区民警从提高群众防范意识出发，结合国家卫生城市复审和全国优秀旅游景区的宣传工作，采取悬挂横幅、张贴标语、设立警示牌、发放公开信、警民联系卡和警务微信、微博通报社区警情、召开防盗、防骗现场会、开展发案回访等形式，举办宣传日和宣传周，广泛开展强化治安防范、争创平安风景区等宣传活动，有效提升警民互动，提高了社区群众对辖区安全防范建设和打击违法犯罪的参与度和积极性。今年以来，该所共开展安全防范宣传活动11场次，发放各类法律法规宣传资料3000余份，利用群众反映信息，抓获违法犯罪嫌疑人7名，破获刑事案件6起，抓获涉嫌吸毒人员三名，排除各类不稳定因素13起。有效地消除了社会安全隐患，群众安全感、满意度大幅提升。

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