市国税局莱城工业园区分局立足办税服务厅 优化纳税服务

本报讯(通讯员 杨瑞营)市国税局莱城工业园区分局以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，通过纳税服务满意度测评调查，组织全体干部认真学习讨论，细致查找工作中的不足，将纳税服务工作贯穿于日常各项涉税工作中，进一步加强和优化纳税服务工作。

推行职位轮换及角色互补制度。在办税服务厅“一窗式”受理和行政处罚岗推行职位轮换及角色互补制度，提高窗口工作人员从事不同业务的技能。推行角色顺序互补，当某窗口人员有事未在岗时，该窗口必须提示暂停服务。同时，其他在岗人员需临时接替全部工作，培养税收工作“全面手”，有效避免窗口人员因事不能到岗而影响纳税人办理相关业务的情况，从机制上强化工作责任，力求为纳税人提供高效、便捷的服务，确保服务承诺的兑现。

进一步规范办税流程。继续健全和完善纳税人意见征询制度、首问责任制、承诺服务制、公开办税等一系列制度方法，努力提高纳税服务的标准和规范化程度；继续优化办税流程，构筑“一窗式”受理、“一户式”查询工作格局，缩短工作流程，规范各流程环节，明确各岗位的工作内容、处理时限、信息传递、需要资料等，并将其制度化，防止工作随意性。

实行征期“全天候服务”。征期内，办税服务厅继续坚持做到早上班，迟下班，加班加点，确保申报征收工作的顺利完成。同时，中午安排人员值班，只要纳税人的涉税事宜未办完毕，工作人员不得擅自离岗。

加强纳税咨询工作。在办税服务厅设立“咨询服务台”，安排人员和信息人员双人站岗，现场引导纳税人高效办理涉税业务，全面落实“首问责任制”服务要求。充分利用网络等信息化手段，拓宽纳税服务咨询途径，为纳税人提供周到、细致的服务。

搭建大企业沟通桥梁。由分局综合科、办税服务厅联手深入辖区内大企业进行纳税辅导，倾听纳税人的实际需求，现场解答纳税人的涉税问题，有效帮助纳税人规范经营，保障纳税人合法权益，提升纳税服务的层次和水平。

强化纳税服务督查机制。设立服务投诉电话和征求意见箱，定期进行纳税人满意度调查。了解纳税人对纳税咨询、纳税申报、投诉处理结果等的满意程度，征询纳税人对税务人员服务态度、服务质量等方面的意见和建议，帮助税务干部正确认识自身服务现状，及时总结经验，改正不足，不断提升纳税服务的质量和效率。 

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