市国税局莱城工业园区分局创新服务理念提高服务质量

本报讯(通讯员 杨瑞营)近日，市国税局莱城工业园区分局在服务理念上有破有立，在工作定位上从以“我”为中心转向以纳税人为中心，在工作方式上实现从“执法加管理”的强势角色向“执法加服务”的平等角色转变，受到纳税人的一致好评。

以优化纳税服务为重点。今年面对收入工作中存在的诸多不利因素，把纳税服务工作作为作风建设的一项重要内容来抓，进一步提高服务水平和效率，更加积极主动地融入大局、服务企业，努力做到思想上重视企业、感情上贴近企业、工作上支持企业、政策上扶持企业，让纳税人切实感受到国税人文的关怀。该局围绕让纳税人“方便、明白、快捷”这个理念，坚持执法与服务并举，转变以往的税收管理方式，不断改进纳税服务水平，认真贯彻落实“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的现代纳税服务体系要求，认真贯彻落实纳税服务《工作规划》，积极探索纳税服务长效机制，不断提升纳税服务质量和效率，强化“把纳税人的事当做自己的事去办”的服务理念，努力构建和谐的税收征纳关系。深化国、地税合作，联合开展纳税服务、纳税评估、税务检查等工作，减轻纳税人办税负担。深入企业面对面辅导，引导企业吃透、用好政策；密切跟踪重点企业和企业的固定资产投资、技术改造情况，准确掌握企业税款抵扣的现状及趋势，解决企业在政策执行过程中遇到的问题，及时跟踪反馈税收政策落实情况。

以纳税人满意为标准。针对“始于纳税人需求，终于纳税人满意”这一衡量作风建设的标准，该局围绕“五心”做好文章，即“将心比心”，站在纳税人的角度换位思考，以务实的作风开展工作；“服务热心”，一个微笑、一句问候，让前来办税的纳税人感受地税的温暖；“解答耐心”，对纳税人的咨询耐心答复和讲解，营造和谐的征纳关系；“办事细心”，把纳税人的小事当做自己的大事来办，力争把每一个审批环节和办事事项处理得圆满，让纳税人高兴而来、满意而归；“纳谏虚心”，通过税企座谈、发放“满意度评议卡”等形式来征求纳税人的意见和建议，以意见促整改，改进工作作风，为纳税人提供更好的服务。 

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