市国税局莱城工业园区分局优化纳税服务构建和谐税收

本报讯(通讯员 苏婷)为进一步降低办税成本，提升服务水平，满足纳税人需求，市国税局莱城工业园区分局通过积极推行四项措施，使纳税人满意度和税法遵从度不断提高，促进了征纳关系和谐。

加强税法宣传。以税收宣传月为契机，通过区分纳税人不同情况，开展分类宣传，按照不同需求，突出相应重点。抽调各业务科室骨干组成税法讲解小组，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解，促进税法进企业、进社区。坚持运用报刊等传统媒介与互联网、短信等新兴媒介宣传相结合，开通12366纳税服务热线，拓宽纳税人了解信息、解决问题的渠道，满足不同层次需求。

提高办税效率。全面推行“免填单”服务，将5大类16种常用表格纳入免填单管理系统，合并纳税人以往的繁琐步骤，实行机打表单、审核确认模式，节省办税时间，提高数据准确性。实行首问负责制，确定一窗受理、内部流转的标准，涉税事项由“多窗办结变一窗办结、多次办结变一次办结、多人办结变一人办结”，实行依次受理，逐级核批，全程服务，保证审批事项的高效、优化运转。

加强岗位培训。组织办税服务厅工作人员进行全面系统岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。对增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作注意事项，涉税法规在日常工作中的应用，企业所得税法等进行了认真学习。此外，他们还互讲互学，人人当老师，人人当学生，全面提高工作人员业务水平。

优化服务设施。保持大厅环境整洁、空气流通，放置绿色植物和花卉，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。设立宣传资料索取区，放置《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 

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