市国税局莱城工业园区分局落实“双提双升”竞赛活动优化纳税服务 构建和谐征纳关系

本报讯(通讯员 杨瑞营)市国税局莱城工业园区分局按照市局“转作风、提效能、优服务、争一流”活动的要求和落实市委市政府开展“双提双升”竞赛活动，坚持“尊从纳税人基本权利、方便纳税人依法纳税、维护纳税人合法权益、构建和谐征纳关系”的服务理念，为积极完善纳税服务制度，探索个性化服务理念、面对面服务方式，使纳税服务水平不断提升，征纳关系进一步和谐。

完善纳税服务工作机制。把办税服务厅工作的着力点放在提高纳税服务质量上，从纳税人关注和亟待解决的问题出发，认真落实“一站式”服务和“一窗式”管理模式；完善纳税服务管理制度，建立健全纳税服务责任制、考核制和奖惩制，并建立税企跟踪服务质量的评议制度，大力推进办税公开，充分保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权。

统一纳税服务标准。建立健全纳税服务基础制度，完善现有的公开办税制度、服务承诺制、首问责任制、限时服务制等制度；统一规范纳税服务标准、流程、时限和办税程序；积极推行纳税服务标准化操作，纳税人对“办什么事、找谁办、怎么办、何时办完”等都能一目了然和有章可依。

丰富纳税服务方式及内容。充分利用现代信息技术做好纳税服务工作，积极推行网上办税，为纳税人提供网上办税指南、申请资料下载、网上申报等方便快捷的办税方式；积极开展纳税服务援助，有针对性地对不同群体提供个性化的纳税服务。

认真落实“两个减负”要求。增强服务意识，转变观念，更多地考虑纳税人的需求，认真解决纳税人办理涉税事项多头跑、多次跑，重复接受检查、调查，重复提供涉税资料等问题，尽量让纳税人少问一次、少等一会、少跑一趟，真正让纳税人高兴而来，满意而归，为其依法履行纳税义务提供一个良好的环境。

强化监督考核。构建目标明确、责任到位、考核严格、监督有力的新机制，严格过错责任追究。围绕工作目标，细化、量化、深化考核指标，清楚确定每项目标达到什么标准、由谁负责等。

建立健全应急处理机制。该局成立巡查领导小组，定期对局办税服务厅进行巡查，对可能发生的纳税人排队等候、网络故障、纳税帮助、纳税投诉等事，确保在第一时间发现、处置和解决。保证纳税人在遇到特事、急事时，办税服务厅能够及时协调，确保高效运转，有效维护纳税人的合法权益。 

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