莱城工业园区国税分局优化纳税服务

本报讯(特约记者 秦娟)市国税局莱城工业园区国税分局大厅工作人员以“服务内容全、服务态度诚、服务效率高、社会评价好”为目标，紧紧围绕纳税人需求，以“尊重、规范、高效、简便、沟通、发展”为服务理念，构建了“需求向导型”纳税服务体系，初步实现了纳税服务内容的全面化、服务管理的精细化、服务质量的高效化。

完善办税服务厅建设，提高办税服务厅服务效能。分局将各类办税服务资源尽可能整合到办税服务厅，实行集中管理，配备了填单台和座椅以及笔、墨、纸张、印泥、复写纸等；向纳税人提供税法公告、法规汇编等政策宣传资料；配置了座椅并提供饮用水、口杯等用具。各类设备摆放整齐划一，既美化了服务环境，又满足了纳税人办税的功能需求。该局将纳税人与税务机关“一点对多点”的管理服务改为“点对点”式的管理服务，实现一窗式受理、一次性办结的“一条龙”服务，形成以办税服务厅为终端、内部各部门各环节紧密协作的纳税服务运行机制。

创新纳税服务内容和方法，提高纳税服务广度和深度。分局积极探索推行效能型、多元化的服务手段和措施，不断拓展服务内容，为纳税人提供高效便捷的办税服务。一是建立“局长大厅带班”制度；二是深入落实“两个减负”；三是积极开展个性化服务，进一步丰富和完善全程服务、限时服务、预约服务、提醒服务、导税服务、咨询服务、承诺服务、分时段申报服务等方式，为纳税人提供多元化的办税服务。 

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