延时服务暖民心 为民解忧“不打烊” 市住房公积金管理中心服务质效再升级

□聊城日报全媒体记者梁丽姣

2020年12月28日，市住房公积金管理中心下达自1月1日起调整住房公积金贷款及提取政策的通知，政策调整后，已办理住房公积金贷款的缴存职工，不能再申请偿还住房公积金贷款提取之外的所有提取业务。

2020年12月31日下午，在12329热线即将关闭人工服务通道的最后几分钟，缴存职工王先生拨通了热线，语气焦急地说：“我不知道公积金政策调整了，在办理公积金贷款时没有将夫妻双方公积金账户余额内的30余万元提取出来，这咋办呢？”原来，王先生购房时，向亲朋好友筹借了一部分购房款，打算公积金贷款放款后按照首付款的方式提取公积金，但在2020年的最后一个工作日，他才得知公积金贷款放款后不允许办理首付款提取业务，因此万分焦急。

12329热线工作人员了解到王先生的情况后，通过系统查询了王先生的贷款情况，在政策调整的关键节点，按照特事特办、急事急办的原则，迅速联系茌平管理部让其延迟下班等待客户，并联系市中心服务大厅查询贷款是否可以终止。通过多方协调，当日18时30分，王先生顺利完成了提取业务录入审批，赶上了政策调整前的末班车。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。2020年12月31日是聊城市住房公积金新旧政策过渡的关键节点，为做好新旧政策过渡期的服务工作，保障购房群众权益，市住房公积金管理中心坚持“诚心诚意聊诚办，善作善成公积金”的服务理念，从“准点下班”全面推行“延时服务”，住房公积金网上营业服务厅、微信公众号等线上业务的运行时间、各管理部及中心服务大厅线下业务的受理时间，均延长至2020年12月31日24时。

全体工作人员加班加点完成了所有办事群众的受理、审批工作，直到最后一名群众满意离开，他们才安心下班回家。通过延时服务，2020年12月31日17时30分至24时期间，市住房公积金管理中心共受理审批6笔购房提取业务，以实际行动提升了服务效能，打通服务群众的“最后一分钟”。

市住房公积金管理中心一直践行以人为本，服务为先的“店小二精神”理念，打通“堵点”，解决“难点”，真正为群众办实事解难题。为进一步提升住房公积金服务水平，市住房公积金管理中心采用全程网办、代收代办和多地联办等方式，打破业务受理地域空间限制，实现了个人住房公积金缴存贷款等信息查询、出具贷款职工住房公积金缴存使用证明和正常退休提取住房公积金3项服务事项的“跨省通办”，并在原有的服务窗口上叠加设置“跨省通办”窗口，实现业务无差别化受理，确保业务受理、事项办理、办结送达等环节高效有序运转，提升了人民群众的满足感和获得感，全面提升了住房公积金的服务水平。

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