微笑服务，绽放最美的青春 记茌平农商银行肖庄支行柜员马晓然

□本报记者 张英东

本报通讯员 娄 嵩

她有着甜美微笑，让人如沐春风，感受到如春天般的温暖；

她有着柔声细语，让人不由自主地想去亲近，给予完全的信任；

她有着坚定理想，将客户至上的理念，深深扎根在内心深处。

她，就是茌平农商银行肖庄支行柜员马晓然。1992年出生的马晓然毕业于聊城大学经济学专业，2015年，她怀揣着一颗赤子之心，带着一腔热血，通过校园招聘走进农商行这个大家庭。三年多的职业生涯，让马晓然养成了热情待人的习惯，她灿烂的笑容总能给人无形的温暖，成为扎根客户心中的不灭印记。

在平凡的岗位上默默付出

每天早晨7：30，马晓然准时从家里出来，开40分钟的车从茌平县里到肖庄镇上班。开完晨会后，8：30，当马晓然在窗口迎来第一位客户时，她的工作正式开始了。

在接下来的一天时间里，马晓然要不停地微笑、问候、点钞。直到服务完最后一位客户，匝好最后一笔钱，盘点完手头所有账目，她这一天的工作才算是画上了完美的句号。

柜员的工作，始终在一个封闭的空间里，重复着相同的动作，相对比较枯燥，但马晓然却能甘之如饴。“每天大概要办200笔业务，一开始的时候我也有点坐不住。”马晓然说，“但是从前辈身上，我看到了能吃苦耐劳的农商精神。等慢慢地熟悉了柜员的工作以后，我也有了职业幸福感。”

马晓然是一个名副其实的“农三代”，她的爷爷和父亲都是农商行的老员工。从父辈手中接过接力棒，让马晓然倍感责任重大，农商行的“挎包精神”在她的身上得以薪火相传。“记得有一次，一位大叔来行里补存单，但存单上预留的信息却是他妻子的名字。当我得知他妻子生病卧床在家时，就和主管一起到他家中进行了现场办理。”马晓然说，“为客户解忧是农商行‘立足城乡、服务大众’的光荣传统，也是时代赋予我们年轻一辈的责任和担当。”

在日常的工作中收获感动

如今的农村地区，年轻人大多进城务工，来农商行办理存取款业务的大多是四五十岁的农村普通老百姓。他们大多文化水平不高，金融知识相对匮乏，尤其是老年人，在业务办理中交流和操作都存在困难。“跟大爷、大娘交流需要我们投入更多的耐心和责任心，有时两三分钟就能完成的简单业务可能要花十分钟甚至二十分钟。密码怎么设置才安全，家庭住址的准确地点在哪里，需要一遍一遍地指导他们。”马晓然说，工作之余，行里会组织她和同事下乡开展“金融夜校”活动，为他们普及一些金融常识，提高群众的金融知识水平。

投我以桃，报之以李。马晓然在工作中的真诚付出，让她收获了不少感动。2017年的秋天，一位大爷一个撑得满满当当的红色方便袋送到了马晓然手中，方便袋里装的是大爷家中种的又大又红的石榴。“大爷家住在朱启虎村，他自己骑车自行车专门给我送过来，让我深受感动。”马晓然说，三年的柜员工作不仅让她学习到了业务知识和专业技能，也丰富了自己的人生阅历，“对我来说，这已是至上荣誉”。

2017年，马晓然获得茌平农商银行“优秀营销员”“县级先进个人”称号；2018年，她在茌平农商行杯“一季芳华不虚度，立足岗位做贡献”演讲比赛中获得三等奖，作为参赛选手代表单位参加全市农商行点钞技能比赛。“我有幸在农商筑梦，为乡村振兴战略贡献农商力量。我将不忘初心，让青春在奋斗中绽放光芒，让职业生涯为人生长卷增添浓墨重彩的一笔。”马晓然说。

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