茌平农商银行 文明服务促发展

本报讯 茌平农商银行始终坚持把服务工作摆在首要位置，通过合理配置服务资源，规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等措施，有效提高文明服务水平，为各项业务的持续健康发展营造了良好的外部环境。

该行将优质文明服务摆在重要位置，纳入全年总体工作决策，成立优质文明规范服务工作领导小组，制定规范服务工作实施方案；实行工作目标责任制，将各项工作指标量化、细化，责任分解到人，并将之纳入目标管理体系进行考核，与员工的工资和年终目标考核挂钩。通过加强领导、落实责任、细化考评，形成了领导亲自抓、全员自觉主动参与的良好格局。

该行不定期召开各类形式的会议，组织全体员工学习《银行业文明服务公约》《银行业从业人员职业操守》、金融法律法规、业务操作规程和金融业务知识以及先进个人、先进单位的典型经验等有关学习教育材料；通过采取专题学习、岗位培训等方式，提高员工的整体综合素质和职业道德水平，打造健康的企业文化。

管理制度上，该行建立了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、责任追究制；安装服务监督牌，设立意见簿，公布监督举报电话，接受客户投诉。完善信访和投诉举报制度，对群众来信来访和客户投诉举报，认真、及时调查核实处理，并及时反馈，做到“事事有回音、件件有落实”，不断改进工作方式和方法，进一步规范了经营管理工作，提高了服务水平和质量。 □记者 张英东通讯员 娄 嵩

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