中国工商银行聊城分行 提升网点服务能力

本报讯 近日，工行聊城分行制定《关于提升重点支行、旗舰网点竞争力的意见》，提升振兴路支行、茌平支行及其营业室的服务能力，获得了良好的成效。

参照评价标准，升级改造硬件设施。经梳理，重点支行及旗舰网点装修年限均已超过8年，现已按要求纳入网点装修改造计划，均按总行规定的最高标准进行装修改造。制定创建计划，争创服务标杆网点。两家旗舰网点都还未达到省行要求的五星级标准。该行已经将这两家网点列入分行服务标杆网点创建计划，明年将大力推动这两家旗舰网点的星级创建工作，将其创建成为总行或银协五星级以上网点。加大考核监测，形成常态化评价督导机制。通过现场和非现场方式，加大对重点支行及旗舰网点服务督导的力度和频度。根据评价指标体系，将评价结果与其行长经营绩效考核、支行资源配置、干部提拔、政策支持等方面进行结合，不断加大对评价结果的应用力度。 □记者 于 杰通讯员 杜明轩

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