把事办好 不超四步 茌平推动政务服务便利化

□本报记者 叶晨雯本报通讯员 刘明明

“现在政务服务中心真是便民，更换不动产证2个小时就办好了。”目前，来茌平县政务服务中心办理换发不动产证的韩先生夸赞。

“我们的工作是以增强办事群众获得感为根本，办事自然就能又快又好了。”茌平县政务服务中心主任胡长斌说。2016年以前，由于信息交流和共享不到位，群众办理房产证需要近两个月的时间。如今，在茌平县政务服务中心半天时间就能够办结。为提高办事效能，茌平县将不动产的组织机构进行大刀阔斧的改革，打破部门局限，按照具体的办事流程划归，将具体业务控制为四项流程以内，围绕工作流程重新构建窗口部门。“不仅是不动产，中心将所有群众办事流程都控制在四个以内，让群众切实感受到便利和周到。”茌平政务服务中心副主任张雪说。茌平政务服务中心创新政务服务模式，“一窗受理”“全链条办理”“菜单式服务”“最多跑一次”“不见面审批”等改革措施不断涌现。梳理“一次办好”服务流程。中心按照“同一事项、同一标准、同一编码”的要求，编制事项受理标准清单，确定统一申办受理标准，精简受理材料，消除模糊语言和兜底条款，梳理“办一件事情”流程，绘制办事流程图，编制标准化工作规程和办事指南。目前已绘制完成1854项事项的办事流程图，完成1854项事项的标准化规程和办事指南。预计首批“一次办好”事项中，可减少群众重复提交材料400多项和到现场跑腿近千次。

在提升服务理念的同时，中心以审批服务高效便民为目标，推进日常监管制度化。依托“互联网+”监督系统，实施在线行政效能监察，加强对行政许可和服务事项申办、受理环节的实时在线监察。建立全程留痕、过往追溯、进度可查的办事记录与督查机制，确保事项办理流程、结果信息及时可查可管。健全人员监督考评机制。修订完善《茌平县政务服务中心巡查制度》，坚持每天“四考勤、一巡查”，完善日检查、周通报、月考核监督体系。做到巡查与大厅视频检查同步进行、相互补足。周五周例会将各窗口周通报情况发至窗口负责人，每周以短信形式将周考核结果发送至各窗口单位一把手。每月评选一次“红旗窗口”和“服务标兵”，并将月考核结果以《情况通报》的形式报送县领导和各窗口主要负责人，确保监管真正到位达效。

记者感言

坚持为民服务的初心

茌平政务服务中心打破以往机构设置，依群众办事流程设立办事窗口，坚持问题导向，创新服务模式，将为民服务落到了实处。

服务更称心，关键在于坚持了为民的初心。正是以怎样能够让群众办事一次办好为问题导向，才能够打破机构设置的惯性思维，创新工作举措，依照工作流程设置窗口，一环扣一环，步骤清晰顺畅，服务标准规范，让群众办把事儿快办，办好。

让群众办事更方便、政府服务更贴心，是服务窗口设立的初衷。期盼这样彰显为民初心和责任担当的创新举措与有效载体越来越多，让政府服务更方便、更高效、更优质、更真诚。

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