让群众办事像“网购”一样方便 聊城市卫生计生委把“一次办好”落到实处□王长新陈梅

“运用信息化手段,推动审批服务便利化,让群众办事像‘网购\’一样方便。”6月21日,聊城市卫生计生委党委书记、主任刘德勇同志在全市医疗机构监管暨法治建设工作会议上特别强调指出。

“现在办个事,有啥不懂的上微信点几下就知道需要啥材料,该怎么办理,一清二楚的,真是比以前方便多了。”前来政务大厅办理业务的茌平颐正口腔医院院长唐谋感受深刻。

为进一步把“一次办好”落到实处,聊城市卫生计生委进一步深化“一次办成”改革,切实把群众当成自家人,把群众关心的事当成自己的事办,想群众之所想、急群众之所急,聚焦群众办事不方便问题,以最真诚最质朴的情怀投入到审批服务便利化上,推动政务服务更透明、更便捷。该委及时把省市“一次办好”会议精神传达到窗口单位每一位工作人员,深刻领会其内涵,刀刃向内,知耻后勇,专门抽调专人集中对属于本部门行政许可事项清单进行系统梳理,高效扎实地对2016年和2017年许可档案中涉及规定类和委托类中介机构进行摸底,推进了办事指南标准化、场景化。

打造高效便捷的政务环境。为进一步打造高效便捷的政务环境,该委加大了简政放权力度,他们秉承“应办尽办”的原则,拿出“说办就办”的效率,实现“一次办成”的目标,达到“办就办好”的效果,建设起人民满意的服务型卫生计生窗口。进一步完善了“首问负责”的受理机制,第一位接受咨询的工作人员要指导负责到底；健全“一次办成”的办理流程,对审批事项再清理、再精简,实现“一口受理、一次办成”；搭建“一网通办”的线上平台；制定“实战实用”的政策体系,决不让政策躺在“抽屉”里,确保了政策落地。

打造既亲又清的政商环境。该委敢于直面问题,敢于自我革命,要求窗口单位要坦坦荡荡同医疗行业部门群众打交道、交朋友；真心真意为他们解难题、办实事；时时处处要亲、时时刻刻要清。无论线上、线下都要实现“一次办成”目标,要求全市各级卫生健康部门依托电子化注册系统,集中全面公开相关文件依据、办事指南、准入条件、常见问题、举报方式等,提供样例表格、填写说明,实现网上可查、电话可询,尽最大的努力为申请人提供清晰的政策指引。同时,该委公开了网上办事信息,进行了网上办理注册登记。对登记注册的申请、受理、审核、决定等各环节全部在网上办理,通过系统后台形成科学细化的审批权限,实现同一事项无差别受理、同标准办理。并用电子化注册打破传统审批方式在时间和空间上的限制,极大方便行政管理相对人在办事过程中的方便程度,提高了效率。而且他们的网上办理还提供了“不打烊”、“不见面”的审批服务,实现了网上受理、网上办理、网上反馈,解决了“最后一公里”问题。

打造温暖细致的服务环境。该委要求窗口单位态度要热情,服务要规范,清单中行政许可事项要在符合法定受理条件情况下,通过压缩审批环节、精简申请材料、减少办事环节、缩短办理时限、实行全程网办等具体措施,让信息多跑路,群众少跑腿,做到“一次办好”,为申请人提供“店小二”、“保姆式”服务,不论“见面不见面”、“跑腿不跑腿”、“线上线下”,都实现了“一次办结、群众满意”。

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