农行茌平支行：做好新农保资金收缴工作

本报讯 近日，农行茌平县支行积极履行社会责任，主动对接人社局、财政局等部门，了解收缴信息，承办由

政府、社保局、农行三方参加的新农保收缴启动会。

为确保收缴工作顺利开展，该行多策并举，周密安排，扎实推进收缴工作。该行业务

部门及基层营业网点，各指定一名客户

经理专门负责一个乡镇，发现问题，

及时解决。提前布放和调试自助设备，组织科技人员到每个行政村检查所有自助设备，调试线路，确保收缴工作顺利开展。开通绿色通道，该行在所有营业网点均指定专收柜台，由大堂主任提供接待、指导、分流等一站式服务。

目前该行代理的7个乡镇新农保资金收缴工作全部完成，共收缴11.8万人次，金额3600万元，同比增收400万元。

□记者 张英东通讯员 刘涉

农行高唐分行：

提升女员工幸福感

本报讯 近年来，农行高唐县支行紧紧围绕“幸福家园”建设，以员工关爱计划为抓手，加大对女员工的关怀，激发工作活力。

该行从财力上给予政策倾斜，购买必要的设备和学习书籍，每年进行健康查体等，让她们健康生活，舒心工作。针对女工年龄层次、健康状况、文化程度开展分层次教育培训，让她们保持积极向上工作状态。根据女员工需要，开展养生美容讲座，在丰富养生知识的同时，让女员工放松心情，舒减压力。根据女员工身体情况，每年开展健身舞、跳绳、踢毽子、羽毛球比赛等体育活动，促进身体健康。

该行建设女职工休息室，购买了健身器材、专业书籍、电视机、保温箱。特别是针对孕期和哺乳期女职工情况，将职工休息室建成女工“爱心小屋”，专门配备了宝宝床、宝宝车等。2017年，该行“爱心小屋”被山东省总工会授予“爱心妈妈小屋”示范点。

该行针对分娩前后女工身体特殊情况，对怀孕和哺乳期女工实行多维度关爱。工作上给予适当照顾，节假日、中午尽量不安排值班，适当减轻她们的工作量。针对产前产后女工容易出现焦虑、抑郁情绪情况，及时安排女工委干部与她们交流，组织她们参加一些有益于健康的活动，让其不要有思想包袱。保障她们的合法权益，让哺乳期女工及时休假，充分尊重她们的意见建议，对她们的合理诉求及时研究采纳。□记者 张英东通讯员 郭金楼

回归金融本源服务实体经济

□赵宏磊

金融是现代经济的核心，是经济发展的强大动能，可以说金融活、经济活，金融稳、经济稳。

当前，聊城市经济运行平稳，消费升级趋势更加明显，重大交通基础设施即将建设，发展的总需求较为旺盛。我们要增强信心，不断优化金融生态环境，着力提升金融服务水平，实现经济与金融的良性互动。

金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职和宗旨，也是防范金融风险的根本举措。我们应明确支持方向，聚焦传统产业转型升级、战略性新兴产业培育及小微、“三农”普惠金融服务，加大支持力度。做到创新工作手段，完善金融工作日制度；积极开展金融创新，大力发展知识产权、股权、应收账款等抵质押贷款;立足县域，发挥小额贷款公司等地方金融组织小额、分散、便捷的优势，加大对小微企业、“三农”的支持作用。

农行兴华支行：

强化员工服务意识

本报讯 近年来，农行聊城兴华支行成立转型团队，以“客户至上 始终如一”的服务理念为中心，深入开展特色服务文化建设活动，推进零售业务发展转型升级。

动员全体员工投身厅堂文化建设。该行深层次治理网点环境卫生，优化功能分区，培养员工协同合作的团队精神。通过特色营销元素、网点文化墙、员工活动室、零投诉网点建设，明确网点服务文化定位。通过话术编写、场景演练、体验式营销以及“知识小讲堂”、厅堂“微沙龙”、主题客户活动等，提高员工参与度。

该行根据市场调研结果，借助上级行各种工具，帮助网点进一步细分客户，量身确定管户方案，建立管户台账。内外勤密切协作，对高净值客户、潜在价值客户进行甄别与跟进，从关切客户入手，深入了解客户需求，确保服务到位、价值提升到位。对管户台账定期考核，加各网点管户经验的收集、总结和推广。

该行根据“一点一策”原则，梳理岗责与流程，明确弹性排班，改革绩效分配制度。各网点量身打造岗责及工作流程提示台卡、零投诉公示牌。在柜台显著位置、自助设备台面、LED显示屏及电视等渠道公示服务监

督电话，提示客户和公众对服务进行监督，加大

投诉事件惩处力度，强化优秀服务案例褒

奖和宣传，全方位强化员工服务意识，

实现服务工作与岗责有效的有

效结合，提升客户满意度。□记者 张英东通讯员 王海英

王黎明

工行聊城分行：强化合规监管工作

本报讯 近年来，工行聊城分行在全辖积极开展

“合规管理深化年”活动，并与全行“固本强化年”活动

相结合，不断夯实合规管理基础。

该行宣传贯彻“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”的理

念，培育“风险为本、合规优先”的文化，履行“三道防线”职责。

加强组织建设。该行成立“合规管理深化年”活动领导小组，分管行领导

任组长，各部室主要负责人为成员，统筹指导全行“合规管理深化年”活动。组织合规学习。该行编制“合规指南”，认真梳理现有岗位职责，明晰禁止规定，确保职责界定“无漏洞”，岗位衔接“无缝隙”。

开展合规排查。该行对现有合规风险管理体系构建情况进行全面梳理，确保合规部门和队伍建设到位；对现有各项规章制度进行全面梳理，确保制度修订完善；对合规履职情况进行全面梳理，确保合规部门、专业部门履职尽责；对合规管理效果全面自查，确保管理措施有效；对合规问责和考核情况进行全面梳理，确保考核、问责到位。□记者 于 杰通讯员 杜明轩

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