先赔后核 太平财险四川分公司理赔服务获“赞”

■ 本报记者 吉雪娇

2018年5月，成都市人民东路路口发生交通事故，造成3人受伤，3车受损的交通事故，肇事司机涉嫌以危险方式危害公共安全罪，公安机关决定对其采取刑事强制措施。

在此次事件中，太平财险四川分公司客户杨先生的车辆是受损最严重的一辆车。“由于此次事件的特殊性和严重性，所有的人员都未能做出任何反应和相关事后处理。当很多受损人员问及财产损失时，大多人都回答是因为对方的全责，应由肇事方来赔偿。但因为肇事方存在违法行为，保险公司不予理赔。”对此，杨先生一筹莫展。

了解到该情况后，太平财险四川分公司主动联系客户，当日陪同客户完善所有理赔手续，为其办理了代位求偿，并且当日结案，解决了杨先生的难题。“这种服务真是意想不到,服务过程也是无微不至。”杨先生在感谢信中表示。

事实上，近年来，“用心服务 高效理赔”也让太平财险四川分公司赢得了诸多客户的认可。今年2月，太平财险四川分公司承保的摩托车在泸州市江阳区通滩镇因驾驶人操作不当与行人冯女士发生擦挂，事故造成冯女士左胫骨外侧平台和右桡骨远端粉碎性骨折，全身多处软组织损伤，活动受限。

在案件处理过程中，太平财险四川分公司医核人员刘萍多次奔走医院，了解跟踪伤者病情和案件进展，考虑到伤者家庭困难，刘萍向上级报批按公司理赔政策先行垫付1万元到伤者治疗医院，促使伤者安心就医。8月，客户病愈将资料交齐后当日，太平财险四川分公司便将11万元理赔款支付给了伤者。人性化关怀与快速理赔时效让客户感动并赠送锦旗。

今年2月，太平财险客户吕先生驾驶标的车辆，搭乘亲属从凉山州盐源县往西昌方向行驶，至小高山位置由于山路崎岖，操作不当，致使车辆撞到道路右边山体，造成标的车受损，车上七人不同程度受伤。

在事发地距离公司200多公里，无法及时赶到现场的情况下，太平财险查勘岗及人伤管理岗通过电话及微信及时指导客户现场进行拍照查勘，并积极推送人伤快赔政策。报案不到三天的时间，吕先生就收到赔款。对于太平财险四川分公司高效的人伤理赔服务，吕先生表示高度认可并提出赞扬。

近年来，太平财险四川分公司一站式理赔服务赢得了越来越多的客户认可。目前，太平财险不仅建立了车险客户投诉预警机制，加强车险人伤小额案件快速理赔工作，还开通了现场及线上一站式理赔的极速理赔作业模式，让客户真正体会到快速理赔的便利性，赢得了众多客户的一致好评。

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