换个手机摄像头也要找“熟人” 机主大呼售后服务太差

去年11月1日，盐源县民警贺开宇省吃俭用花了7999元在西昌讯展通讯买了一部苹果手机。可是今年5月，贺开宇的苹果手机就出了问题：摄像头无法使用。好在手机还在保修期内，可以免费更换摄像头。但是由于工作忙，直到6月9日，贺开宇与同事到甘孜州办案途径西昌，才将手机顺道带到了西昌讯展通讯维修。

机主被折腾3天，郁闷

6月9日下午5点，讯展通讯的柜长杨平热情地接待了贺开宇。通过初步调试，判断手机的故障为摄像头坏死，需要更换。跟着，杨平便将贺开宇带到对面长安中路的苹果授权服务商“唯智科技”。杨平将情况说明后把手机交给里面的李姓工作人员，工作人员将手机拿在手上随便翻转了两下就递给了贺开宇，然后说：“硬件问题，明天早上8点过来，现在电脑系统在升级。”想到自己也马上要赶到甘孜，贺开宇就把手机交给了杨平，委托其第二日帮忙更换摄像头。

第二日，贺开宇一直在忙，没有顾及修手机的事情。晚上，贺开宇打电话给杨平询问摄像头更换事宜。杨平沮丧地说：“早上9点我就去了维修部，开始维修人员说没有密码无法打开，后来打开看了看还是说电脑系统在升级，需要等到明天，我又接连跑了4趟，但都是说系统升级，到现在还没有换好。”

6月11日下午3点，工作结束赶到西昌的贺开宇拿着手机与杨平一同再次走进唯智科技，但李姓维修人员告诉贺开宇系统依然在升级，叫其12日再来。其实，贺开宇已经从其他维修师傅那里打听到更换摄像头属于硬件操作，跟电脑系统升级根本无关。贺开宇看到维修人员在给其他人维修，便再也无法忍受，拨打了本报热线。

熟人带路去通融，搞定

10分钟后，记者赶到唯智科技，看见双方正在争执。维修部李姓工作人员说：“你愿意等就等，不服气可以投诉，我把投诉电话拿给你。”接着就把一份空白服务报告书推给贺开宇，叫其拨打上面的号码，可憋屈的贺开宇拨打近10次都无人接听。无奈之下，贺开宇只得跟杨平再次离开。在快到讯展通讯时，杨平突然想到其他品牌的售后服务处有熟人，叫贺开宇和记者一起去找那里认识的专家问问，如果该苹果手机更换摄像头真与电脑系统升级无关，那么再进行投诉。

记者与贺开宇在杨平的带领下来到另一品牌售后服务处，工作人员检查后肯定地告诉记者：“与系统升级无关，更换只需10分钟左右。”这下，贺开宇感觉被欺骗了，马上就要拨打12315。该服务部的另外一名工作人员赖女士看着着急的贺开宇连忙说：“你先别着急，我跟苹果那边的比较熟悉，我带你们过去，如果那边继续刁难你，你再投诉。”

赖女士将大家重新带回唯智科技。在赖姐告知李姓维修人员贺开宇是“朋友”之后，该维修人员接过手机很快将其修好。从修手机到最后填好服务报告书，总共不到15分钟。

当记者询问手机维修人员为何之前一直说电脑系统在升级不能维修时，该维修人会员避而不语。

6月16日，记者联系上贺开宇，询问其更换摄像头后手机的使用情况，贺开宇无奈地说：“伤不起哟！售后服务太差了！手机虽然修好了，但用着还是堵心。”本报记者 丁有为

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