小恩惠后面的大消费 图便宜被美容院套路 市消协提醒爱美女士：谨防低价促销下的陷阱

美容美发不仅是日常生活需要，还可以提升生活品质，在扮靓的同时，也给消费者带来美好的享受。但是个别美容美发店存在一些不良行为，为消费者带来了烦恼。

据了解，随着西昌美容美发行业的迅速发展，一些不具备相应资质、设备不尽完善的美容院、美容美体会馆也如雨后春笋般地产生了，一些缺乏自我保护意识的女性消费者就成为不法商家“特别关注”的对象。

投诉案例

低价诱惑，进入体验式“陷阱”

近日，市民王女士在美团上看到，西昌某美容祛痘机构在做活动，原价298元“面部微痛祛痘痘肌护理”现价只要29元，有效期至2020年。王女士立即下单，就导航去了这家美容祛痘机构。

“到了美容祛痘机构后，我就被带到院长办公室，开始了他们洗脑般地‘谈心’。”王女士说道，“院长告诉我，在美团下单服务并没有像广告中描述得那样好，是没有什么效果的，并让我重新搭配套餐。经不住他们‘劝说’，我就同意了。”

于是王女士付现金198元购买了单次洗脸护肤服务一次。

“我本来准备先用美团下单的29元做个面部微痛祛痘、痘肌护理服务，然后下次再用现金下单的198元护肤服务，但美容祛痘机构却拒绝了，说我只能用198元的单次洗脸护肤服务。于是我要求退款，却遭到拒绝。”无奈之下，王女士只能到西昌市消委会投诉。

市消委会工作人员受理投诉后，经调查核实，消费者反映情况属实，美容祛痘机构退还消费者购买的单次护肤服务198元及使用美团下单的面部护理29元。

消委会

美容消费投诉，呈逐年递增之势

消委会工作人员表示，美容美发行业一直存在这样的问题，以免费体验、赠送小样、团购优惠等方式吸引消费者进店，宣称精湛的技术，超低的折扣，甚至显著的治疗效果，诱导消费者消费额外产品或购买大额的消费卡；工作人员打亲情牌、友情牌、苦情牌，骗取消费者的同情和信任，诱使消费者购买产品，不断往卡内续钱；一些美容美发商家工作人员流动大，技师跳槽现象较多，服务质量与消费者办卡时相差较大；推销的产品虚报高价甚至漫天要价，产品质量难以保障，存在安全隐患；购卡之后出现承诺不兑现，服务打折扣，门店易主等情况，关门跑路现象也时有发生。

近年来，爱美人士出入美容机构已经成为一种时尚的生活方式，但美容消费引起的投诉也在呈逐年递增之势。为了防止一些不必要的消费纠纷发生，增强消费者对美容行业的辨识度，提高广大消费者的自我维权意识，西昌市消委会也向广大消费者发布了消费警示：

购卡前要考察商家的信誉和经营状况，要查看营业执照和相关许可证，尽量选择规模大、信誉好、经营时间长的商家；根据自身的需求购买金额适合的预付费卡，不要贪图高折扣，忽视潜在风险；要事先明确预付卡的功能，包括使用期限、使用范围、服务项目、退款条件和违约责任等细则，并以书面合同形式约定下来，不可轻信商家的口头承诺。如果消费者有固定技师服务等特殊要求，可以在协议中注明；交钱办卡需索要凭证，每次消费后都应索要消费凭据，核对消费金额后再签字确认。美容、美发后，应索要凭证或保留记录，出现问题及时与商家联系，或向行政部门求助。

此外，在美容美发前要认真查看商家提供的产品，主动要求商家进行过敏测试，以减少自身伤害。值得注意的是，涉及医疗手术等非物理性美容存在一定风险，只有正规的医疗美容机构才能进行。

王于文本报记者江滢

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