西昌消委会发布“五一”出行消费提示 警惕旅游消费陷阱开心出游满意而归

王于文本报记者江滢

“五一”小长假即将到来，不少消费者选择自驾、跟团等方式出门旅游，放松心情，为让广大消费者开开心心出门，安安全全回家，在游玩中避开消费陷阱，近日，西昌市保护消费者权益委员会发布消费警示，提醒消费者警惕“免费游”等噱头，不要受价格低诱惑误入消费陷阱。旅游过程中如果发生消费纠纷，可通过旅行社协商解决，但要注意保留相关凭证以及时维权。

市民遭遇

行程和宣传严重不符

市民赵女士一家与朋友一家共6个人，通过微信公众号报名参加了某旅行社组织的优惠促销团——昆明纯玩5日游。全团一共12个人，因为达不到15人的标准，旅行社不派全陪导游，而是由云南当地的旅行社派导游。而旅游具体的行程表在出发前两天才告知团友，号称纯玩5天团，实际在昆明的时间只有4天，纯玩的时间只有2天。

“我们在旅游的第二天发现行程与宣传不符，于是要求旅行社按合同约定的行程表履约，但西昌这边的旅行社声称因为我们人数未达到标准，已经由云南当地的旅行社负责，行程也由当地旅行社统一安排。”赵女士回忆道。

随后赵女士又找到云南当地旅行社的负责人。对方则表示，虽然与原行程表不同，但景点没有减少，只是适当地调整了游览的前后顺序,如有异议等旅游结束后再处理。“旅游结束后，不仅少了3个景点、还增加了5个购物点，每次在购物点耗费的时间超过半天，原先合同中约定的4种美食和一次温泉住宿也没有了。”

赵女士回到西昌后，找到西昌市消委会进行投诉，在消委会的调解下，旅行社提出退还一半费用。

消委会工作人员表示，该旅行社的优惠促销广告，实质是做夸大吹嘘性虚假广告。因此，消费者在签订旅游合同前，一定要弄清楚具体的行程安排。同时，消费者在旅游途中，如发现餐饮和住宿方面与旅游合同约定的标准不一致，或按标准与当地的物价水平相差较大，要及时向组团社或地接社交涉。

消委会提醒

理性消费，警惕“免费游”

西昌市保护消费者权益委员会工作人员提醒，时下有不少旅行社打出“免费游”吸引消费者，拟在“五一”小长假出行的市民，一定要选择具有合法经营资质的旅行社(事先可通过旅游局官网查询)，主动与旅行社签订旅游合同、购买保险、索取行程单和发票，凡遇到有歧义或含糊其辞的内容，应向旅行社销售人员咨询了解，必要时应在合同补充文本中予以说明。

游客不要被旅行社之间的“价格战”所迷惑，应对报价理性分析，估算其可信程度。在旅游地购买纪念品，应该秉持“一分价钱一分货”的理念，进行理性消费，购物时应选择有资质、信誉好、规模较大的商场，并索要购物凭证。

此外，在制定出行计划时要做到：理性规划旅游消费需求，合理安排好旅游时间、线路；选择有资质的旅行社，查验营业执照和旅行社的业务经营许可证，切忌一时贪图便宜，进行盲目预付性消费；认真了解旅游项目和收费标准，签订规范的旅游合同；购物时，多走访商店，货比三家，理性购物，也可以通过手机上网搜索相关商品的价格，做到心中有数；妥善保留旅游合同、行程单、线上微信支付（注明交易原因）等凭证，以便维权。

若在旅游消费过程中遇到消费纠纷，应及时拨打12315进行投诉，就近向辖区消委组织投诉。

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