去年市消委会和各分会共受理消费者投诉96件、解决93件 网络购物投诉明显增多 房产问题成投诉新热点

网络购物投诉明显增多

房产问题成投诉新热点

王于文本报记者江滢

说是可以治病的保健品，实际上却是没有疗效的食品；网购了两套婴儿服饰，洗干净给宝宝穿，脸却被衣服划伤……2日，记者从西昌市保护消费者权益委员会了解到，2018年，消委会和各分会接待消费者来访和咨询近万人次，共受理消费者投诉96件，解决93件，解决率为98%。

西昌市保护消费者权益委员会近日发布了2018年消费者投诉热点。与往年相比，去年网络购物投诉上升明显，房产问题成投诉新热点,预付式消费引发的消费侵权案件不断。

网络购物投诉上升明显

近几年来网购纠纷和投诉呈上升趋势。2018年消费者投诉的主要内容有：商品宣传名不符实；部分商家不提供发票，不提供商品质量“三包”凭证，使消费者应享受的退货、换货、维修服务的权益得不到保障；一些商家要求消费者先付款再发货，常常出现消费者付了款而收不到货的情况，货款支付有风险。

案例：消费者赵先生在天猫某品牌旗舰店看到洗衣液14斤发9瓶只需15元，领优惠券减5元，觉得比较划算，就打开链接付了20元，购买了2套洗衣液。

但赵先生付款后发现20元只是定金，并不是最终购买到洗衣液的价格，尾款还需支付138元。赵先生细细看了一下订单详情，发现有一行小字写着发货时间竟然是付尾款后20天内发货。

建议：消委会提醒广大消费者，网上购物时应选择正规、实力强的购物平台；货比三家，不图便宜，选择信誉好、评价记录好的商家；购买价值较高的商品时，要仔细了解厂商的生产信息、产品信息、售后服务、付款条件等情况，做到事前控制风险；坚持货到查验后再付款；保存好网购信息，以备出现纠纷时维护自身权益。

房产问题成投诉新热点

随着房价不断上涨,关于房屋质量、价格及物业管理方面的投诉如今已成为消费者投诉的新热点。

案例：市民谭女士和女儿2018年9月30日在西昌某房地产开发有限公司订购了一套房屋。当时销售人员告知谭女士房屋价格合计97.5万元，双方签订了合同并交付2万元定金。

当消费者谭女士10月2日去交尾款时，房地产开发有限公司告诉谭女士及家人说当天把房屋价格报错了，应该是100.8万元，要求谭女士照100.8万元交尾款。

双方协商不成，遂到西昌市消委会投诉，要求退还定金2万元。经消委会工作人员调查核实，消费者所述属实。经和该房产开发公司调解协商，房地产公司同意退还消费者订金2万元。

建议：消委会工作人员提醒，在签订《认购协议书》交付定金时，不要轻信销售人员的口头承诺。需交纳定金时，不要一味听信销售人员的促销宣传，一定要反复考虑，确实考虑成熟后再交定金。要清楚所购房屋的真实情况，并结合自身的能力,切勿盲目冲动。发生消费纠纷时，第一时间先与商家协商处理，协商不成的可向商家所在地消委会或工商部门反映，或向法院起诉。

儿童消费领域安全隐患较多

随着大家生活水平提高，儿童消费成为了家庭的重要支出。家长都特别注重儿童消费的安全问题，挑选商品和服务时都是

慎之又慎。据西昌市保护消费者权益委员会2018年第四季度的统计，该季度涉及安全问题的投诉2件，均是儿童消费引发的安全纠纷，反映的主要问题有：儿童服装不合格划伤宝宝，游乐场安全设施、安全警示不到位。

案例：2018年9月西昌宝妈网购了两套婴儿服饰，洗干净给宝宝穿衣服，脸被衣服划伤，仔细观察后发现衣服拉链处有一坚硬的小刺，宝妈立即带宝宝去医院打破伤风针，随即投诉。经西昌市消委会调解：电商赔付消费者医疗费150元及为消费者退款退货。

建议：“儿童是一个特殊的消费群体，自我保护意识和能力都比较差，‘黑玩具’对他们造成的伤害往往是终生的。”消委会工作人员说道。

儿童玩具挑选技巧很多，但最关键的还是儿童在使用玩具过程中要有家长的陪伴，以便发现危险及时处理。一旦发现玩具存在严重安全隐患和产品缺陷时，家长应及时向质监部门反映。

老年消费者权益受损多在保健产品领域

随着人民生活水平的提高和对健康的重视，保健品市场日渐火热，消费侵权案件也呈上升趋势。2018年消费者对保健品投诉的主要问题是夸大功效、虚假承诺、以专家或科研成果名义宣传疗效、经营者隐身退货退款难等问题。

案例：消费者张先生花8000元购买了商家宣传具有降血脂功效的保健品，结果按说明吃了一个月后，到医院检查血脂不降反升。有关行政部门查看该保健品后，证实其根本不是保健品，只是普通食品，但是商家仍百般辩解不予退款。

建议：消委会工作人员提醒老年人朋友，在消费时应提高自我保护能力，通过咨询正规医院的医师，理性看待自己的健康问题。通过药房、药店购买健康产品，不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。

预付式消费方式风险大

悄然兴起的预付式消费如今已流行于各个消费领域，美容美发卡、健身卡、洗浴卡、洗车卡、餐饮会员卡……由此引发的消费侵权案件不断。

2018年，消费者投诉反映的主要问题是预付卡霸王条款多、服务质量缩水、经营者携款突然消失等问题。

案例：消费者张女士在某家健身房花1600元办了一张年卡，当时承诺可以做健身房内的所有项目，但没过多久张女士再去健身时，健身房要求张女士另行缴纳200元的器材费用。

建议：预付式消费方式的好处是方便、实惠，其风险在于商家以后提供的服务不可知。

消委会工作人员表示，预付式消费具有一定风险，消费者不应大量购买，并可事先通过相关部门了解商家资质情况、信誉程度等，对一切预付式消费持谨慎态度，并签订相关合同。

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