110最美女“声”韩定宝 守护永不断点的“生命线”

三尺接警台

奏响平安乐

110最美女“声”

守护永不断点的“生命线”

文/本报记者杨晓虹

图/沈智

在西昌这座城市里，在24小时的轮转中，在日升月落的交替中，110的接警员们用自己的专业素质，服务于民，解危救困。就像歌中唱的那样“我不知道你是谁，我却知道你”，电话线的这一端，她们只闻其声不见其人，用自己的责任心和使命感守护着这座城市的安宁和人民群众的安全。

说到110，可以说是全西昌最热的热线。仅2018年1-9月，西昌市110报警电话172860起，其中有效报警38974起，无效报警133886起。

“110”是连接警民的桥梁，传达着报警人最迫切的需求。在西昌市公安局“110”背后，有一群默默无闻的无名英雄，通宵达旦坚守在接警台上，守护这条永不断点的“声命线”。韩定玉就是西昌市公安局指挥中心110报警服务中心的资深接警员。

西昌最热热线上的最美声音

韩定玉，女，汉族，1970年12月出生，现为西昌市公安局网络安全大队民警，1993年参加公安工作，先后在西昌公安局太和派出所、110接警指挥室工作，1995年开始从事接警指挥调度工作，至今已23年，从老式插孔转接电话到电脑接处警平台的上线升级，韩定玉的23年见证了西昌公安110发展史。

“您好，西昌市公安局110报警台，有什么能帮您？”接警台上，韩定玉一次又一次接起电话，这样的话，她每天要重复至少200余次，每一遍都是同样的耐心与专注。

110接警工作，你报警我布警，看似简单，实际情况却非常复杂，不但要熟知法律法规，掌握公安业务，知晓生活常识，更要有对群众的热心、细心、耐心和诚心。因为每个接警员都知道，110是人民群众的生命线！

“这么多年来，我已经习惯了，接警员多一分耐心，也许就能给焦急的人们多一点安慰。能够帮助到群众，是我的快乐之源。”一谈到接警工作，韩定玉总是充满了感情。从成为110接警员的第一天起，她就牢牢记住了110的宗旨：“110是老百姓的救命线，是群众信任的保护神，咱们接警员的一言一行代表的是党和政府、代表着整个西昌公安。”这句话，多年来一直激励着韩定玉。

虽然没有刑警、缉毒警等其他警种那样的轰轰烈烈，所做的也并非惊天动地，但韩定玉把对工作的热爱、对群众的真情浸润在琐碎的细节之中，点点滴滴承载着平凡而又美丽的警察人生。

韩定玉从事接报警工作开始，一值守就是24小时不离岗位，通宵接警，23年的工作时间中，她累计接听群众报警电话110余万个，形成派警记录20余万件，答复群众咨询、求助10余万人，成功劝阻、解救欲自杀轻生群众6人，先后接到群众来电表扬感谢70余次，指挥调度侦破各类案事件60余起，抓获违法犯罪嫌疑人60余名，为实现西昌各类案件“发即破”做出了重要贡献。

是守护者也是“指挥者”

刚做接警员时，为了记熟西昌的每个角落，韩定玉每天下班后，骑着自行车穿梭在大街小巷，回到家中，再在地图上逐一标注，很快的时间，韩定玉就熟练掌握了西昌市的每个地方。

正是凭借对西昌地理位置的熟练掌握，在突发警情时，韩定玉镇定指挥，多次实现了案件的“发即破”。而发生在十年前的一起抢劫案，至今让韩定玉记忆犹新。

2013年10月14日晚23时16分，正在值守西昌市公安局110指挥中心的韩定玉接到了受害人王女士的报警电话。对话内容如下：王女士：“你好，是110吗，有4个人持刀抢劫了我，抢走了1部手机和3700余元现金。”韩定玉：“您好，我们是西昌110，除了被抢走的东西，您有没有受到伤害？”王女士：“没有。”韩定玉：“好的，您别急，我已通知相关部门，民警正在前往您的所在地。”

韩定玉详细询问了王女士被抢的情形，经验分析犯罪嫌疑人刚刚离开现场并未跑远，韩定玉一边安抚焦急的受害人，指导其在远处跟踪犯罪嫌疑人的逃跑路线，一边调取“天网”监控追踪和查看现场及周边情况；与此同时，迅速指令西昌城区“网格化”巡逻治安卡点民警全力拦截抓捕，同时通知河东派出所民警快速出警处置，在她的全程监控指挥调度下，从接到报案到特巡警大队民警成功抓获全部犯罪嫌疑人，仅用了22分钟。事后，受害人和她的家人接连给韩定玉打电话致谢，让韩定玉心里暖暖的。

韩定玉时常挂在嘴边的话：“以真情对待群众、以真心服务群众、以真诚面对群

众。110是老百姓的救命线，是群众信任的保护神，咱们接警员的一言一行代表的是党和政府，代表着整个西昌公安。”

是“服务员”更是“战斗员”

看似简单、平凡的接警工作，却承载着重要的使命。三尺接警台前，会接到大量无效报警，也会遭遇报警群众的不理解甚至谩骂、侮辱，韩定玉会委屈，会流泪，但韩定玉仍然选择坚守岗位，日复一日，年复一年，一坚守就是25年。因为她知道，在每天海量的警情中，有真正需要警察帮助的报警人；她更知道，及时有效地处理每一宗报警警情，就是在挽回确需救助群众的财产损失，甚至宝贵生命。

听筒这头，韩定玉扮演的不仅仅是警察的角色，还是心理咨询师、城市交通指挥员、救生员等等。

2014年3月，一阵急促的电话铃声，打破了指挥中心的宁静。

“喂，您好……”韩定玉一如往常认真接听着电话。

电话接通后，传来一名年轻女子的声音，该女子沮丧地告诉韩定玉，她正站在胜利大桥，不想留在世上。听到这里，多年的接警经验告诉，事情紧急，必须认真记录报警信息，快速派警，争取营救时间。

韩定玉一边安抚着情绪激动的报警人，一边快速、准确的记录相关信息，脑海里一边飞速运转着处置方案，指令辖区派出所民警前往事发地进行处置。功夫不负有心人，在韩定玉半个多小时的耐心劝解下，年轻女子最终放弃了轻生。

此时，韩定玉揪着的心才放了下来。这次接警让韩定玉印象十分深刻，正是由于接处警及时，才挽回了一条年轻的生命。韩定玉常说，这一部小小的电话，连接着千万家的幸福，这一根小小的电话线，更是公安民警与千万百姓的连心桥。“看到报警人最终得到救助，是我最大的安慰”。

2017年10月下旬，西昌市外南派出所辖区发生多起网吧手机被盗，根据侦查，初步判断为一群年轻人所为，按照工作安排，韩定玉负责协助侦办案件，因为犯罪嫌疑人具有较强的反侦察能力，行踪不定，案件一时陷入僵局，22日晚20时许，已经连续几日加班的韩定玉，叫上了一名同事到了网吧，“这个时间点，那些人说不定在网吧，其他同事对这些人不熟悉，我们自己去看看要把稳点。”刚进网吧，眼尖的韩定玉一眼就看到了几张熟悉的面孔，正是大家四处找寻未果的犯罪嫌疑人！韩定玉冷静沉着地装作上网人员，通过和网吧商家的沟通协调进一步确定了嫌疑人的身份，随后，韩定玉迅速给指挥部报告，指挥调度民警赶来支援，一举抓获了涉案的8名犯罪嫌疑人，成功摧毁了一个长期盗窃网吧手机的犯罪团伙。事后，同事们都在说韩定玉“胆儿太大”，两女子形单影薄就去找嫌疑人，好在韩定玉胆大心细，也多亏了她出马，才最终确定了犯罪嫌疑人。

这些年来，韩定玉接警的刑事、行政案件上千起，通过及时指令抓获、控制各类违法犯罪人员60余名。2017年“8·20”西昌市市区某珠宝店被抢案、2017年9月西昌市某苑被盗案等案件侦破中，韩定玉凭借自身优秀的工作能力，为案件的“发即破”做出了突出贡献。

25年的从警生活，韩定玉用真情传递着温暖，真正做到知民情、达民意、解民难，暖民心，而这25年来，韩定玉上班从来风雨无阻，仅在父亲去世时请了3天假，即使是2016年11月8日，适逢西昌市举办马拉松比赛，自己上午刚做了手术，下了手术台不到8个小时的她晚上18:30又准时投入到紧张的指挥调度中……

110的接警工作平凡枯燥，但在韩定玉心中这是一份高尚的工作，用朴实语言不停歇的传递群众急迫期待及“执法为民”讯息，不为名利默默坚守换来的领导放心、群众满意。

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